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本報訊 中華保險浙江分公司借“3 15”國際消費者權益保護日契機，近日開展客戶服務月活動，以提升服務水平和客戶滿意度。
主要開展服務：一是快速理賠服務。對責任明確，單車損失小，且不涉及人傷的案件，現場與客戶確定損失，收集理賠資料，兩個工作日內支付賠款；對未選擇現場理賠的客戶，提供窗口延伸服務和信封理賠服務；對高峰時段及高架路段出險客戶，提供自助理賠服務；對省內異地出險客戶，提供全省通賠服務；對公司客戶無責的交通事故，提供無責賠償處理服務，通過協助參與無責案件定損、賠償，提供法律援助等，幫助公司無責客戶及時獲取賠款。
二是增值服務。為全省家庭自用和非營業客車客戶提供非事故車輛免費拖車及3升以下免費送油服務。開展“查保單、送話費”活動，每天對前600名登錄公司主頁查詢保單的客戶給予話費獎勵，引導客戶熟悉公司保單自主查詢系統，增強消費者維權意識。
三是關懷服務。為全省家庭自用車客戶發送生日祝福、行車安全提醒和續保提醒信息等。
四是真誠服務。開展“3 15”總經理接待日、走訪大客戶等活動，接受客戶諮詢投訴，認真聽取客戶意見和建議，及時有效化解矛盾和糾紛，促進與客戶的友好合作。
(彭麗琴 蔣志軍）
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