2011年6月份我考入城管局上班，作為城管執法部門的一個新兵，領導讓我管理一條攤位雜亂的街道。一開始亂擺攤的商販們也算服從管理，可不到個把月時間，有些人就愛答不理了，還跟我理論“你不讓我們在這裡賣，那你給我們找個好賣的地方，我們可是在這裡賣了多少年了。”他們雖然是在狡辯，可我又能把他們安排到哪去呢？儘管我每天像邊防戰士一樣站在那裏，磨破了嘴唇，好話説盡，有個別的仍舊我行我素，我想他們怎麼不理解我呢？可我又想，我為什麼不能理解他們呢？於是我想到了：

　　換位執法。我想“假設我是商販，我希望城管執法人員怎樣做？怎樣我才願意配合他們的工作？”我嘗試著從商販的角度思考問題，放下管理者的架子，同他們聊天、拉家常，請教他們食品儲存的知識，拉近彼此之間的心理距離。我在執法時，給商販多一點耐心和時間，不用強迫或命令方式，讓他們感到我對他們人格的尊重。例如有個賣核桃的商販第一次到我管理的街道擺攤，我讓他挪離，每次勸説他都會向指定位置挪近一點，就是不一步到位，儘管如此，我還是看到了他的進步，允許他一步步接受我們的法規，經過多次勸説，等我巡邏一圈回來後，他主動挪到了指定位置，還問我“這樣行嗎？”。有的商販開始時不配合我的工作，我也會平靜的反問他“假設你是城管，我是商販，我不配合你的工作，你會怎樣想？怎樣做？”他們也會從我的角度考慮問題，逐漸配合了我的工作。多了相互理解，少了對立情緒，我的工作也好開展了。

　　娛樂執法。為活躍氣氛，增進交流，我也時常把自己喜歡的歌曲給商販們唱，把我知道的好故事、小笑話給他們講，把他們當親人看待。大家的心情舒暢、放鬆，打開了心結，沒有了心理隔閡和抵觸情緒，相互多了份情意和信任，商販們不好意思佔道經營，我也感到工作的快樂。

　　互動執法。有商販送水果、衣服等物品給我，我都謝絕，維護好自身形象，做到公正執法。在我執法過程中，商販們主動配合，市民也積極參與。有些商販不在我管理的街道擺攤了。有的商販幫助我對不遵守規定的商販進行勸説，幫助服從管理的商販收拾物品。有時佔道商販不配合我的工作，而指定攤位已滿，指定位置的商販就主動擠出個攤位或寧願自己離開空出個攤位給佔道的商販。記得有的市民看到一個賣蔥的商販不服從管理，他們就把商販的蔥全部買了下來。他們這樣支持我的工作，時常讓我感動。

　　現在，商販們不亂擺亂放，變被動遵守為自覺遵守，沒有了“城管一來我就跑，城管一走我就擺”的“遊擊”現象，形成了一種長期效應、良性循環、和諧氛圍。（文：劉青 廊坊市城市管理綜合執法局）