作者係城市旅遊和景區營銷策劃專家，中國旅遊營銷專家委員會首批專家。　資深旅遊專家 鄭澤國

　　少林景區是全國首批66家5A級旅遊景區之一。去年10月，全國旅遊景區質量等級評定委員會對其暗訪復核，發現該景區存在服務缺失、黑車拉客、商販圍追兜售和僧人算命騙錢等惡劣現象，遂發“整改通知”。消息曝光之後，景區客流量應聲而落，2012年春節遊客接待人次同比下降41.8%。

　　旅遊管理部門從少林景區這樣的知名品牌入手，打破5A景區終身制，這是一種負責任的管理行為。國家旅遊局的《旅遊景區質量等級評定管理辦法》規定，A級景區經復核達不到要求的，或被遊客進行重大投訴經調查情況屬實的，將受到警告、通報批評、降低或取消等級的處理。日前，北京徐悲鴻紀念館等11家A級景區已被取消資格。而少林景區的整改限期是3月底，屆時如果復核不達標，5A景區將被直接摘牌。

　　通過少林寺的品牌危機，我們應得到什麼啟示呢？一是強化政府主導作用。旅遊資源的公共屬性，決定了旅遊發展必須是政府主導。在一個城市和地區的旅遊發展過程中，政府應放眼長遠，不能只盯著眼前利益。招商引資固然重要，但更要做好旅遊環境，加強旅遊服務，規範管理。這次少林景區暴露的許多問題，本質上都是緣于當地政府急功近利、目光短淺和行政不作為。

　　二是不斷提升景區品質。任何景區要想在旅遊市場立足，必須持續創新和提升品質。少林景區的經營者港中旅在面對這場危機時，多次強調港中旅介入之後景區效益得到大幅提升，但對景區投入和品質提升談及甚少。無疑，港中旅作為市場主體，追求利潤無可厚非。但作為一家在中國旅遊行業具有重要影響和成功經驗的大型央企，港中旅本來可以做得更多更好。

　　三是豐富旅遊文化體驗。少林景區之所以能聞名中外，與少林寺的“美名傳揚”密不可分。近年來，少林寺在商業化道路上愈行愈遠，以至於話題不斷。如果真的像六祖慧能所説的“心中無一物”，少林景區又“何處惹塵埃”？少林景區的核心吸引力，歸根結底還在於是少林寺的禪宗文化。作為佛教聖地，理應保持莊嚴肅穆的氛圍，遠離現代商業的喧囂。這一點，同為禪宗祖庭的南華寺就做得很好。如果從政府、企業到寺院都等著從景區門票中受益，那麼，少林景區在遊客心目中被摘牌，只怕是遲早的事。