北京的汽車限購政策為經銷商增添了重大的變數。正所謂優勝劣汰，真適應市場競爭存活並盈利的經銷商，必然有創新的營銷手段和過硬的服務體系。東風日産航天正通4S店正在總經理陳斌的帶領下，通過部門結構調整、售前售後配合等措施，為客戶帶來全新的體驗。

　　由於北京的新車銷售受到衝擊，更加突顯了置換業務的重要性。為此，航天正通為了給置換用戶帶來更加快捷和便利的服務，對二手車業務上進行創新。

　　“大部分4S店的二手車業務都是單獨一個部門，與客戶的接洽並不方便，從去年開始，我們就把二手車業務合併到銷售部門，並且要求銷售顧問熟知二手車業務，對客戶舊車的基本情況，進行了解和記錄。”陳斌表示，“為了讓銷售顧問具備置換的基本常識，我們還特意組織了‘二手車評估師’培訓。”

　　除了對置換業務進行結構調整，陳斌的另外一個“殺手锏”就是打通所有業務鏈環節。“從顧客的角度來講，肯定希望新車介紹、辦理手續、首次保養、日常維修等流程都由同一個人來負責。” 用陳斌的話來説，“環節太多、人員複雜並不利於維護客戶關係，説通俗點就是誰賣的車誰負責。”

　　除了從購車到修車做到“一對一”服務，航天正通還提供50公里範圍內的即時救援，如果車主沒有時間，甚至可以提供接送車服務。此外，到店修車的車主更可享受一個400平方米的客戶休閒區，這裡面有檯球、書吧、茶吧、體育健身、兒童娛樂等區域，甚至還有鋼琴現場彈奏音樂。

　　二手車置換（Substitutive）、暢行無憂（Secretariat）、休閒會所（Space）這三項增設的服務，加上原本的4S服務，形成了航天正通獨特的7S服務，這也給航天正通全年1300輛的銷量目標，提供了強有力的支持和保障。近日，航天正通4S店還發起了奇駿城市、野外雙路況試乘試駕活動。“野外試乘部分，我們特意找了挖土機在一座小山頭上，模擬了野外路況，設置種種障礙，讓消費者親身感受奇駿出色的越野性能。”陳斌告訴記者。

　　“進入3月以後，新車銷量比我們預想得還要好。”這也讓陳斌對今年的銷售目標信心滿滿。