最新銷量數據顯示：憑藉旗下全新主力車型Mazda3星騁三廂和兩廂的市場熱銷，長安馬自達在2012年前兩個月共實現銷量14508輛，同比增長38%，大幅超越行業平均增幅。在刷新曆年同期銷量紀錄的同時，長安馬自達全國用戶保有量也突破30萬大關。2012年，跨入新平臺的長安馬自達在用戶服務方面又有哪些新舉措呢？

　　在遷至旗下産品生産地南京後，長安馬自達首嘗與南京工廠“零距離”的産銷聯動，伴隨著馬自達“創馳藍天”技術先鋒車型Mazda CX-5的強勢登場，産品線擴充至由5款國産車型和1款進口SUV車型組成的“5+1”陣容。全新格局下，長安馬自達適時對用戶服務這一歷來重視的環節進行了升級：不僅為所有産品用戶推出了“3年10萬公里”整車延長質保，還為Mazda3星騁系列産品用戶推出“一年24小時免費道路救援”特色服務。其中，延長的質保承諾顯示出長安馬自達對産品質量的信心，對車主而言，不僅可以節約維修費用，也會提升二手車價格，愛車在無形中得到增值。

　　2012年，長安馬自達不僅將持續開展全國經銷商服務技能大賽，還會強化在春秋兩季面向全國用戶實施的“愛馬進行時”專項售後服務活動，努力實現SSI（經銷商銷售服務滿意度）和CSI（用戶服務滿意度）指標的均衡提升。

　　在此計劃下，2012年長安馬自達繼續秉承“全程關懷”品牌服務理念，對全國經銷商的“軟硬體”服務指標提出更高要求。以購車用戶的角度而言，在購車之日起就會受到長安馬自達客戶關係中心（CRC）和經銷商客戶關係中心（DCRC）的“全程關懷”，以解決車主使用或關心的一切問題。此外，DCRC工作人員會定期提醒車主做車輛保養，讓愛車更加長久安全地使用，DCRC還設有預約專線，車主可自由選擇來店時間，並會預留工位、準備好維修工單以節省車主時間。

　　硬體方面，長安馬自達經銷商的專用服務工具、通用設備的性能均按照馬自達既定的統一標準，目前採用的馬自達研發的車輛診斷系統M-MDS，可以更加有效地完成車輛測試、診斷工作，提高車輛的一次修復率和滿意度，並滿足馬自達新車型的維修需要。軟體方面，在車主的日常保養和維修過程中，長安馬自達嚴格經銷商執行“全程關懷”品牌服務制定的12步SUG服務流程，並做出“一次修復，一步到位”、“透明費用，以信譽令您信任”、“準時交車、珍視您的分秒”三項售後服務承諾。