很長一段時間以來，法國銀行無論在法國人還是外國人眼中都是不透明、亂收費的代名詞，各類譴責之聲此起彼伏，相關討論也常常見諸報端。為了改變這一現狀，法國自2010年以來，在銀行業中颳起了一股“改變”的浪潮，在很大程度上改善了銀行和儲戶之間的關係，挽救了法國銀行業在儲戶心目中曾經的不堪印象。

　　具體來説，這種“改變”包括五個方面。一是取消儲戶關閉戶頭收費。一般情況下，在法國銀行開戶，銀行會送個三五十歐元作為“見面禮”，禮包內往往還包括一些打折活動的贈券，但當你想關戶時就沒這麼簡單了，不“放點血”出來根本就別想走。但現在法國銀行已經明確規定，當銀行儲戶要求中止他的活期戶頭或定期戶頭時，銀行不得加收任何費用。這項新規定多少排解了人們因搬家等原因換銀行時的顧慮，而且也成為各家銀行少有的在收費問題上達成的共識之一。

　　二是銀行有義務向客戶公開各類服務的收費。從去年起，各家銀行都必須按照規定向其客戶提供各項手續的收費詳情，通過擺放在銀行營業廳裏的免費小冊子和通過在銀行網站發佈信息的方式使客戶能隨時隨地獲得他們想知道的價格信息。各家銀行的營業廳裏都有一本關於指導人們更換銀行所需各項手續和行動的免費小冊子，隨時供用戶取用。記者到任伊始在巴黎銀行開戶，客戶專員僅用在講解服務費用上的時間就超過40分鐘。過程雖顯繁瑣，但和開戶以後收到莫名其妙的扣費賬單相比，花這點時間還是值得的。

　　三是銀行必須向用戶提供詳盡信息指導其獲得開戶的權利。這項舉措非常實用：當銀行拒絕你的開戶要求的同時，他必須同時負責交給你一封指導形式的信，向你詳細解釋如何通過法國銀行申請獲得開戶權利的各項步驟。

　　四是無卡取錢不多收費。儲戶如果到自己銀行辦理業務的同時想取用小額現金但又忘記攜帶自己的銀行卡，他有權從自己的銀行營業處直接提取現金而無需支付任何額外費用。

　　五是在碰到個人信用危機的情況下，不再需要支付不同的手續費，而在當你開空頭支票時將被扣除一個明確的固定費用。另外，在客戶遭到銀行禁令懲罰的情況下，將有權獲得一個有選擇性範圍的付款模式(預先劃賬、轉賬、有步驟地准許信用卡支付)，同時每月支付適度的費用(大約每月3歐元左右)。

　　記者在隨機採訪的過程中，無論是當地儲戶還是外籍人士，普遍認為法國近年來的銀行服務改革是有效果的，儘管在某些方面仍零星存在著亂收費的情況，但通過申訴，90%的亂收費是可被追討的。 (文/本報駐巴黎記者胡博峰)