　　據經濟之聲《天天315》報道，2011年初，劉先生買了蘋果一體機電腦，使用幾個月後出了問題，找到售後，但得到的答覆卻是：2010年10齣廠的電腦，已經出保了。因為是國際知名品牌，所以蘋果電腦的售後給出這樣的解釋劉先生也沒有過多考慮，決定自己出錢買硬盤更換。可是，回到家之後劉先生又有新的發現。

　　劉先生：我自己買了一個硬盤，然後蘋果售後收了200的安裝費幫我裝上了。裝上之後，有個朋友説，硬盤保修都是三年包。我在網上查了一下我國微型計算機更換、退換維修條例，我發現上面寫的是整機一年，主要零件是兩年，包括硬盤、光碟機一些東西。我跟蘋果維修部打電話，維修部説蘋果所有電腦保修就保修一年，蘋果售後服務電話也説所有電腦都是保修一年。

　　維權意識很強的劉先生，在了解了國內相關的規定之後，繼續與蘋果售後進行溝通，但是不管怎樣，對方給出的答案始終是蘋果的保修期就是一年。

　　2002年7月23日，國家質量監督總局發佈《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》，規定電腦整機保修1年，主要部件（包括主板、驅動器、顯示卡、CPO、硬盤、電源、內存）保修2年。而蘋果電腦無論是整機還是主要部件，都是保修1年，在購買蘋果電腦時，除了應交的費用之外，再次支付1000元，就可延長2年保修，這樣的規定顯然是不符合我國相關規定的。

　　經過與蘋果的一番交涉，蘋果總部雖然答應給他換一個硬盤，但這是特批，並不是正常的保修期內。據此，劉先生認為蘋果公司是在欺騙消費者。記者就劉先生的遭遇致電蘋果公司客服，圍繞一個核心點提出了疑問：劉先生的硬盤是否屬於主要部件？蘋果售後服務人員傳遞了兩個信息。一，蘋果公司的主要部件只是主板，並不包括硬盤。所以遇到質量問題時，只能申請特例。二，至於我國相關的硬盤等主部件兩年的保修規定，蘋果電腦則只保修一年，超過一年則需要另外交延保費。

　　蘋果公司這樣的解釋是否有依據？又是否能站得住腳？售後服務和延保能不能等同？蘋果公司的辯解又是否成立呢？中國消費者協會副秘書長武高漢對此作出解答。

　　武高漢：首先你沒有按照中國的法律履行你的義務，中國的法律規定是整機保修一年，主要部件保修兩年或三年，這是中國法律的要求，你沒有履行，現在你談延保實際上是用另外的語言表示你將不遵守中國的法律，這樣的辯解是不能成立的，這是兩個概念。在國外創造了一種服務模式叫做延保，延保是指什麼呢？按照法律的規定或者企業的承諾已經完成了質量擔保期，消費者希望延長質量擔保期，在這樣的情況下和企業協商一致，比如説延一年交多少錢，延五年交多少錢。