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天山網訊（新疆都市報記者葉曉敏報道）3月15日的時候，您會想到“12315”消費者投訴舉報專線電話；到了3月19日，您是否會想到城市管理便民服務熱線“12319”呢？自烏魯木齊“12319”開通以來，7年間為市民解決投訴291288件。
3月18日，新疆都市報記者從烏市城市管理中心了解到，“12319”城管熱線是烏市城市管理工作的便民服務熱線，成立7年來，受理員7天24小時全天候服務。截至目前，共計受理和解決市民反映的城市管理問題361625件，其中，投訴問題291288件，諮詢問題50489件，建議問題18580件，來電表揚1268次。這些問題與市民的生活息息相關，通過分類、報送和督促有關責任單位協調處理，問題得以及時解決。
據了解，目前，“12319”城管熱線主要負責及時協調處理烏魯木齊城區範圍內供水、供電、供熱、供氣、排水、公交、客運出租、規劃、環保、市政市容、環衛、園林綠化、房管、建築業、綜合執法、人防、地質災害等方面的問題及突發事件；負責及時協調處理城區道路、橋梁、人行天橋、地下通道、廣場、路燈、戶外廣告等市政設施出現的險情或損壞、缺失等情況。
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