網站訂購的明明是進口瑞士手錶,送上門的卻是“瑞士機芯手錶”;在電腦前守候一整夜“秒殺”的優惠訂單,網站説取消就取消;在網上團購的燒烤,準備消費時,網站卻倒閉了……

　　電子商務服務業的快速發展,給消費者帶來了生活便利,卻也面臨誠信考量。今年的兩會上,全國政協委員、蘇寧電器董事長張近東向大會提交提案,建議建立起網絡領域的“誠信機制”,他説,市場經濟即信用經濟,信用是市場經濟的通行證,誠信問題是我國電子商務發展的最大障礙。

網購成時尚 面臨成長期

　　2011年11月11日,是民間的“光棍節”,三個“11”集聚一天,實屬不易。這一天,淘寶網上的網購銷售額超過52億元。一時間,成為電子商務的一個熱門話題。

　　2012年3月1日,IDC(國際互聯網數據公司)與阿裏巴巴集團研究中心聯合發佈《推動信息社會進程──電子商務和阿裏巴巴商業生態的社會經濟影響白皮書》(以下簡稱《白皮書》)披露,2011年中國網民在線購物交易額達到7849.3億元,比2010年增長了66%,遠遠超過同期中國社會消費品零售總額實際增長率11.6%。

　　《白皮書》還顯示,截至2011年底,中國電子商務服務企業已突破15萬家。2011年中國電子商務服務業收入達到1200億元,預計到2015年,我國的電子商務服務營業收入將突破1萬億元大關,支撐超過13萬億元交易規模,中國將擁有世界上規模最大、最為領先的電子商務服務産業。

　　電子商務服務業的快速發展,對産業、經濟乃至社會産生層層影響,推動了信息社會進程。有專家指出,我國電子商務出現時間較短,屬於成長期。電子商務在改變人們消費習慣,給消費者生活帶來便利的同時,也出現了很多與誠信和安全相關的問題,像網絡詐騙、實物與圖片不符、假冒名牌、不履行售後服務承諾、消費者隱私受到侵害等等。

　　中國消費者協會秘書長楊紅燦認為,網絡購物對擴大內需、拉動經濟起到很大的推動作用,但網絡購物還屬於一個新型的消費業態,在産生、發展的過程中,也難免産生這樣那樣的問題。如果不對這些問題很好地加以解決,就會損害消費者合法權益,也會影響到電子商務的健康發展。