　　“我80多歲的父母都是‘老長沙’，一直想去新建成的橘子洲上看看，可又行走不便，沒想到景區人員貼心地把兩張輪椅直接推到了我們的車邊。”市民陳先生説起這件事總是很感動，看著父母一路在談笑中找尋往昔的美好回憶，他覺得是景區的工作人員幫他一起送上了這份孝心禮物。橘子洲景區自2009年對外迎客以來，共接待遊客1200萬人次，人們從這裡了解長沙，親近長沙。有人説，來長沙旅遊如果沒有去過橘子洲，那就好比沒到過長沙。如今，除了橘子洲上如畫的風景，景區的人性化服務更是讓遊客處處感受著精細化管理帶來的溫馨。

　　細節在服務中不斷改進

　　“遊客有什麼需求，都可在遊客服務中心享受溫馨服務。”走進橘子洲遊客服務中心，可以看到景區導覽電子觸摸屏，手指輕輕點擊，立即呈現出公園概況、景區展覽、景點介紹等內容，美孚洋行、焰火廣場等景點介紹一覽無余，且均配有中、英、韓三種語言導覽。“如果有需要，我們是可以提供英、韓、日等語言的導遊。”服務中心一位工作人員介紹説。

　　“很多細節都是我們在服務中不斷改進的結果。”為了方便遊客，該中心增設了專門供遊客手機充電的手機加油站，並配有各種型號的充電線。除了提供遊客休息的座椅外，景區還配備了輪椅、嬰兒車、拐杖等，以解決遊客的不時之需。

　　人人都代表著長沙形象

　　“歡迎大家來橘子洲景區參觀！”每天，25歲的馮葉都會穿著精緻地站在遊覽車邊迎接每一位遊客，她的笑臉就是最好的歡迎辭。每到節假日，景區遊客成幾十倍增長，馮葉和她同事們的長假都是在為遊客的悉心講解中度過的，看似每天重復的工作，但這個“80後”姑娘説，她一點都不覺得枯燥。

　　“害怕遊客淋了雨會感冒，我們會一趟又一趟地去接送。”由於很多景點沒有避雨設施，一旦遇上突如其來的大雨，馮葉都會和同事們一起加入疏散遊客的隊伍中。當把遊客一個個送到休息室時，她們都被淋得衣服可以擰出水來。

　　“橘子洲被譽為‘長沙的客廳’，這裡每個人都代表著長沙形象！”景區管理處辦公室主任彭志浩告訴記者，景區的所有工作人員，無論是哪個崗位，如見到地上有垃圾，都會俯身撿起來丟進垃圾桶，“大家都把自己和景區融在了一起。”

　　志願服務能存進雷鋒存摺

　　湘雅路街道創設“雷鋒時間銀行”

　　本報訊（記者唐薇頻）“湘雅路街道雷鋒時間銀行今日開張咯！來辦一張‘雷鋒存摺’吧？”為了吸引社區居民成為志願達人，昨日，開福區湘雅路街道啟動社區“雷鋒時間銀行”志願服務項目。

　　“在現代社會，沒有誰是生活全能手，每個人在一定的程度上都需要別人的幫助！”湘雅路街道相關負責人介紹説，該街道在7個社區建立支行，並向居民發放“存摺”，並通過365天“營業”的雷鋒時間銀行，讓學雷鋒活動長駐街道。記者看到，領取了“存摺”的居民，每次志願服務的時間、地點、內容都等在上面進行登記，依據存摺上的志願服務時長，湘雅路街道將評選出“優秀志願者”，而且提供志願服務的居民，在需要的時候也能享受到別人的幫助。