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2011年12月5日，家住桂林市荔蒲縣花篢鎮的秦某，不慎從家中樓梯上跌落，導致顱腦大出血。事發時家中無人，秦某也未得到及時救治，最終因傷勢過重身故。作為一家之主的秦某是家中的頂梁柱，他的意外身故給這個並不富裕的農村家庭帶來了巨大的悲痛。
3月2日，新華保險桂林中支接到客戶報案，中支總經理室隨即安排查勘人員前往被保險人家中開展慰問。經核實，被保險人於2010年3月和9月分別購買了我公司團體意外保險，兩份保單共交保費120元，保額10萬元。但由於客戶家屬的疏忽，受益人在3月7日來公司辦理索賠時只遞交了一份保單索賠，理賠人員發現後立即通知並協助客戶家屬在當天收集齊全索賠資料。3月9日，公司按合同規定給秦某家屬賠付了兩份保單共計10萬元的理賠款。
新華保險的誠實守信得到了客戶的高度讚譽。為此，秦某家屬特地到公司贈送錦旗以表達感激之情。保險事業最重要的就是“誠信”二字，新華保險始終用實際行動來踐行服務承諾。這份人性關懷，這份物質救助，不僅是10萬元的家庭保障，更代表了新華保險對每一位客戶愛的守護。
(桂雪松)
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