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金山遊戲接受了DoNews遊戲頻道採訪，前者表示金山遊戲利用二次復審的機制保障玩家申訴後得到公正裁決。一般對利用BUG間接獲利角色採用繳納非法獲利後給予一定的補償的措施。
金山遊戲方面表示，公司一直秉承保護正常玩家利益為基本，維護遊戲綠色環境的態度，堅持不懈的與外挂開發、惡意使用等行為作鬥爭。金山遊戲針對性的採取産品自助開發軟體，遊戲版本升級屏蔽，與金山毒霸合作等多種模式展開對外挂的阻擊措施。
據金山遊戲方面介紹，作弊行為在遊戲中主要以使用外挂、惡意利用BUG的行為較普遍。我們採用二次復審的機制保障正確率，當用戶提出申訴的時候，會通過客服再次對角色信息進行復查，截止目前這兩種情況的直接參與角色尚未發現錯判的情況。惡意利用BUG的情況複雜且追繳難度很高，但秉承以用戶為中心的原則，一般對間接獲利角色均採用繳納非法獲利後給予一定的補償。
對於遊戲賬號被盜為題，金山遊戲方面回答道，被盜問題一直是公司重點的服務保障內容。先後幾次調整賬號安全設置策略，08年後推出賬號令牌-密保措施，部分遊戲陸續推出綁定裝備恢復服務等一列組合拳盡力保障用戶賬號安全及玩家損失的挽回。
最後，金山遊戲方面建議玩家理性看待遊戲問題，合理提出權益要求，賬號密碼定期修改，賬號密碼儘量使用英文-字母組合，不隨意打開不熟悉的網頁，拒絕外挂程序等，養成良好的上網習慣，有助於保障賬號安全。
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