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3月15日,為打造優質服務平臺,確保消費者隨時享受專業、快捷的服務,華帝股份(002035)向全國發放2000輛服務用車,促使服務硬體和軟體的全面升級。同時,結合消費者權益日“消費與安全”主題,公司在重慶、鄭州、西安、廣州、天津5個重點城市實現聯動,同步舉行2012服務年暨2000輛服務車交付啟動儀式及主題宣傳活動。
據悉,早在2008年,華帝即成立了全國呼叫中心,建立統一的4008886288服務熱線,同時與300多家地區總經銷商、3000多個經銷點、上萬家服務網點保持熱線溝通。此次斥資數千萬購買的2000輛服務車在全國範圍正式投入使用,是完善企業售後服務體系的又一重大舉措。
隨著房市調控持緊,樓市遭遇降溫,經過快速擴張的廚衛行業面臨著定位思考的發展時代。傳統的服務戰、價格戰已難以應對消費者需求。華帝股份副總裁劉偉認為,廚衛企業應回歸到服務建設的路線上來,以完善、高效、品質化的服務來提升企業競爭力。在增強企業“內功”的同時,也促使廚衛行業迎來新的發展契機。
業內專家表示,在房控持續看緊的背景下,企業的服務是一種軟實力,提升服務可拓寬市場,提高企業競爭力。
公司董事長黃文枝在重慶啟動儀式上稱:“華帝要通過品牌、産品、營銷、服務全新變革,不斷提升品牌價值,加速行業服務水平全面升級。”
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