畢先生買來鍾愛的蘋果産品,卻惹來無盡的煩惱。本報記者 左慶攝

　　本報3月15日訊(記者 王光營) 花2399元買了臺蘋果ipod touch4,保修期內不慎損壞,又交了1323元置換一台新機器,但保修期卻只按舊機器算,而且拿消費者的訴求當皮球踢,這讓市民畢先生很氣憤。省消協及法律專家表示,蘋果公司這種無視中國法規的“霸王”行為侵害了消費者的正當權益。

　　“按照國家新三包法第十四條規定,換貨後的三包有效期自換貨之日起重新計算,蘋果公司怎麼能不遵守中國法律呢?”14日,畢先生表示,他2010年底購買了一台32G蘋果ipod touch4,次年4月不慎進水。蘋果公司在濟南的授權維修商百邦蘋果客服人員做了開機檢查,收取了100元費用,確認超出了三包範圍。按蘋果公司慣例,這種情況可“以舊換新”。

　　畢先生表示同意,承諾交納1323元費用,置換一台新機器,並簽訂了協議。但去拿新機器時,工作人員卻表示新機器的保修期只能按舊機購買時間起算,只有3個月。

　　對此畢先生並不認同,多次與客服人員交涉。百邦蘋果客服人員表示,按照蘋果公司規定,置換新機器是産品售後維修的一種方式。與普通維修不同,它更換的是“整體部件”。也就是説雖然拿到的是全新機器,但仍屬於維修範圍,質保標準也和剛銷售的新機器不同。

　　在此期間,畢先生也與省消協工作人員一起致電蘋果客服總部,但客服人員表示這是公司規定,需協調多個部門解決,並相互推諉。畢先生認為蘋果公司逃避了保修義務,而且在拿消費者的訴求當皮球踢,戲弄消費者。

　　對此,省消協相關負責人認為,消費者交費後置換的是全新機器,只保修3個月是不符合中國法規。而且雙方所簽協議屬格式條款,沒有註明保修時間,對消費者有誤導。

　　山東康橋律師事務所馬立武律師表示,商家以格式條款的方式單方面作出規定,限制了消費者的合法權益,是無效的。

　　對此蘋果公司如何解釋,本報將繼續予以關注。