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2011年，福建12315信息管理系統受理的消費申訴舉報中，家用電子電器和電信服務分別佔據商品類和服務類之首，這是今日上午記者從福建省、福州市聯合舉辦的“紀念3 15國際消費者權益日”宣傳活動上獲悉的。會上，福建省9家大型企業簽署了誠信承諾書。
據省工商局通報，2011年，全省共受理消費者申訴、舉報、諮詢共45.48萬件，辦結率為99.6%，為消費者挽回經濟損失1.09億元。其中，商品類申訴舉報數量較大的是家用電子電器類、日用百貨、煙酒飲料類，分別佔總數的31.65%、27.46%、19%；服務類申訴舉報數量較大的是電信服務、文化娛樂服務、居民服務，分別佔23.92%、20.63%、10.64%。
會上，海爾集團福建分公司、中國電信福建分公司、福建省電力有限公司、中國建設銀行福建省分行、福建東南汽貿有限公司、福州市自來水公司、永輝超市、拓福集團、恒安福建公司等9家企業共同簽署了3 15誠信承諾書，並承諾誠實守信依法經營、信息披露真實充分、價格表示清晰明確、産品可靠使用安全、化解糾紛及時公正。
省工商局人士表示，簽署誠信承諾書，一方面是對企業的誠信度有一定的約束力，另外，在一定程度上可以提振消費者的信心。
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