旅遊業是世界公認的無污染綠色産業，其前景如同陽光一樣光鮮燦爛。可以説，建設5A級景區的初衷，恐怕不是讓人反復投訴的，不是讓遊客討厭的。

　　然而讓人弄不明白的是，在河南省旅遊局13日對媒體的公佈中河南有5家5A級景區遭投訴，其中還有不少的飯店和酒店，同樣遭投訴。（《大河報》3月14日）

　　在河南省旅遊局公佈的2011年第四季度全省旅遊投訴受理情況中，全省共受理旅遊投訴244件，其中240件調解處理完畢，有4件投訴經當事雙方同意，移交法院受理；在正式立案受理的67件投訴中，被投訴的旅行社有29件，被投訴的景區有21件，開封清明上河園等5家5A級景區遭到遊客投訴。

　　景區方面從遊客投訴反映的主要問題來看，旅行社方面存在的主要問題包括：一是未經遊客同意擅自轉團；二是不能及時主動給遊客開具發票；三是個別導遊素質較差，不能及時化解矛盾，做好優質服務；四是行程安排不合理，無故變更或減少行程。存在的主要問題包括：一是個別景區管理不夠正規，工作人員服務態度較差。工作方法簡單生硬，缺乏耐心細緻地疏導和解釋，對景區內遊樂設施的使用及收費項目介紹不清，造成遊客誤解而引起投訴；二是景區購物點質價不符，引起遊客投訴；三是個別景區停車場管理不善，遊客車內物品丟失現象時有發生。賓館酒店方面存在的主要問題包括：一是遊客預訂酒店的標準與實際入住標準不符引起投訴；二是因安全管理不到位致使遊客丟失物品引發的投訴。

　　通過旅遊就對投訴問題的分類，查找原因，不難看出問題不可謂不嚴重。但是，是不是已經引起了相關旅遊景區、飯店、酒店的足夠重視，那才是至關重要的，也是問題能否得到解決的關鍵所在。至於媒體和像我們這樣愛提人家意見的人，他們不罵我們就算是好了。

　　然而，他們即便罵，我們也不能無動於衷，該提的意見和牢騷還是要繼續的。如果他們景區認為遊客的投訴無關緊要，他們可以繼續我行我素，只不過遊客也不會輕易讓人一而再的宰割。更有殺傷力的是遊客可以用自己的行動投票，自己不滿意的旅遊景區他可以放棄不去。如若是情報了那個地步，恐怕旅遊景區只能是欲哭無淚了。希望那些被廣大遊客投訴的5A級景區的老闆們，你們千萬別在那裏高枕無憂了，趕快醒醒吧！你們真的傷不起！如果你等執迷不悟，遊客也會讓你們傷的遍體鱗傷的，不信嗎？那就試試？

　　稿源：荊楚網

　　(來源:荊楚網)