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在煙臺315消費投訴現場，市民張女士提著一台惠普電腦向煙臺市工商局三站分局的工作人員投訴：“電腦總是死機，售後説要花700元換配件，並且修好了不久也會壞。”
張女士給考上大學的兒子買了一台惠普的電腦，但用了不到一年，就出現偶爾死機的問題。張女士拿著電腦來到三站惠普專賣店，要求退換電腦。工作人員答覆説，這不屬於硬體問題，我們可以給你修理，修好照樣使用。2011年，張女士的電腦頻頻死機，拿著幾乎不能使用的電腦找到售後，售後人員説，需要花700元換配件，但修好後不久依然會出現問題，因為這一批産品都有問題。
當著記者的面，張女士再次撥通惠普售後電話。據售後稱，惠普電腦確實出現過一批問題産品，但都經過問題産品的回收或者上門維修等措施進行補救。電腦死機一般有很多種原因：一是長久使用維護不當，引起電腦硬體出現故障；二是系統配置不當，導致死機；三是硬體安裝不當以及硬體質量問題。
隨後，張女士進行了投訴信息採集，工商部門答覆會儘快聯絡銷售店，進行調查並解決問題。
計算機的使用越來越廣泛，電子産品市場的商品質量良莠不齊，相關産品的維權越來越重要。所以，市工商執法人員提醒廣大消費者在購買電子産品的時候，一定要預先了解和比較産品性能，盡可能的購買性價比較高的産品，以減少使用麻煩。
來源：膠東在線
編輯：王如
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