“3.15消費者權益日”日益臨近，關於産品質量和消費者維權的話題正逐漸增多。電子商務行業，曾一度因假冒偽劣産品而飽受詬病，這給行業理性發展增加了更多不確定性。筆者認為，隨著互聯網時代迅猛發展，電子商務企業應更關注産品品質與服務質量，啟動相關正品監督保障項目，對消費者負責、對企業品牌負責。

　　在電子商務行業發展歷程中，B2B(企業對企業)模式已較為成熟，它將企業內部網，通過B2B網站與客戶緊密結合起來，通過網絡的快速反應，為客戶提供更好服務，從而促進企業業務發展。

　　以B2B企業為例，為保障産品品質與服務質量，目前國內優秀的B2B網站已在嘗試正品監督保障項目，這無疑給廣大海外買家打了一支強心劑。類似項目基於産品審核機制，除技術和人工分析手段外，增加産品交叉審核制度。從産品選取、採用、到上線，都有不同人員分階段進行審核。一旦某個階段發現問題，立即停止採用，並定期對賣家所銷售産品進行暗訪和抽查，與海外買家之間形成了良好互動。

　　艾瑞分析曾指出，隨著信息化時代到來，海外買家通過互聯網可搜索海量供應商信息，卻要花費大量精力對諸多信息進行鑒別。據最新調查顯示，近九成買家更關注供應商信用情況、生産及服務能力與服務質量，希望更快速、更便捷找到最合適的賣家。目前，易唐網等B2B企業已在做類似嘗試，取得了良好效果。

　　筆者認為，優化服務體系，維護雙方利益，站在用戶立場滿足不同服務需求，是未來B2B電子商務平臺發展的重中之重。雖然短期會給B2B企業帶來審核環節的成本，但長遠看是對買賣雙方負責的表現。

　　當然，每年一次“315”維權日遠不能解決電子商務行業存在的服務危機，這需要更多電商企業秉承誠實守信、優質品質、質量為本的經營之道，通過制度模式的創新與嘗試，讓信任成為電子商務發展堅定的基石。