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3.15的反思與展望:電商時代更應關注品質與服務

發佈時間:2012年03月18日 10:48 | 進入復興論壇 | 來源:人民網 | 手機看視頻


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  “3.15消費者權益日”日益臨近,關於産品質量和消費者維權的話題正逐漸增多。電子商務行業,曾一度因假冒偽劣産品而飽受詬病,這給行業理性發展增加了更多不確定性。筆者認為,隨著互聯網時代迅猛發展,電子商務企業應更關注産品品質與服務質量,啟動相關正品監督保障項目,對消費者負責、對企業品牌負責。

  在電子商務行業發展歷程中,B2B(企業對企業)模式已較為成熟,它將企業內部網,通過B2B網站與客戶緊密結合起來,通過網絡的快速反應,為客戶提供更好服務,從而促進企業業務發展。

  以B2B企業為例,為保障産品品質與服務質量,目前國內優秀的B2B網站已在嘗試正品監督保障項目,這無疑給廣大海外買家打了一支強心劑。類似項目基於産品審核機制,除技術和人工分析手段外,增加産品交叉審核制度。從産品選取、採用、到上線,都有不同人員分階段進行審核。一旦某個階段發現問題,立即停止採用,並定期對賣家所銷售産品進行暗訪和抽查,與海外買家之間形成了良好互動。

  艾瑞分析曾指出,隨著信息化時代到來,海外買家通過互聯網可搜索海量供應商信息,卻要花費大量精力對諸多信息進行鑒別。據最新調查顯示,近九成買家更關注供應商信用情況、生産及服務能力與服務質量,希望更快速、更便捷找到最合適的賣家。目前,易唐網等B2B企業已在做類似嘗試,取得了良好效果。

  筆者認為,優化服務體系,維護雙方利益,站在用戶立場滿足不同服務需求,是未來B2B電子商務平臺發展的重中之重。雖然短期會給B2B企業帶來審核環節的成本,但長遠看是對買賣雙方負責的表現。

  當然,每年一次“315”維權日遠不能解決電子商務行業存在的服務危機,這需要更多電商企業秉承誠實守信、優質品質、質量為本的經營之道,通過制度模式的創新與嘗試,讓信任成為電子商務發展堅定的基石。

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