近年來，新疆奎屯市團結街海納爾社區以創建“五個好”基層黨組織為目標，以開展“加強基層黨建，創新社會管理，構建和諧社區”活動為載體，抓班子、帶隊伍、建制度，探索推行“五訪五問五關心”服務工作法，不斷提高工作效率和辦事質量，加強和創新社會管理新途徑，著力打造群眾滿意的窗口形象。

　　堅持“五訪”察民情。一是堅持接訪。該社區以一站式服務大廳為平臺，在辦理相關事務的同時，積極徵求居民對社區各項工作意見和建議開展窗口服務。二是堅持走訪。以深入居民家中，掌握居民家庭結構、生活情況、困難訴求及意見建議，有針對性的開展入戶談心活動。三是堅持回訪。對辦理情況及時向居民進行反饋，了解事情解決進度和居民滿意程度。四是堅持巡防。及時掌握社區各項工作制度措施落實情況，查找工作中存在的薄弱環節，幫助解決居民生活中出現的各種困難和問題進行定期不定期的督查。五是堅持跟訪。積極借助電視臺、網站、報刊等宣傳媒介，對社區優秀主人、編外社區幹部等事跡進行深入挖掘和長期跟蹤，樹立優秀典型、推廣先進做法和典型進行跟蹤服務推廣。

　　認真“五問”聽民聲。一問發展良策理思路。積極開展“雙進互訪”活動，認真徵求“第一書記”、“第一主任”，結對幫扶單位和轄區在職幹部對黨支部班子建設、幹部隊伍建設及推進落實“四知四清四掌握”工作情況方面的意見建議，為社區發展形成思想合力。二問安危冷暖解民憂。多次深入貧困弱勢群體家中，詢問生活中遇到的困難，組織轄區單位和社區貧困戶結成幫扶對子，捐款捐物。三問技能特長助增收。通過入戶走訪，詳細了解掌握轄區“80、90”待業人員求職創業意願，通過組織參加人才交流招聘會，鼓勵他們大膽創業，實現就業再就業，增加居民收入。四問矛盾緣由化糾紛。充分發揮樓棟長、單元長、信息員作用，做到糾紛隨時掌握、隨時上報、及時調解。五問安全隱患促和諧。全力構建“大流管”工程，積極探索重點人員、流動人口網絡化、社會化、親情化、規範化“四化”管理新模式。

　　做到“五關心”解民憂。一是關心居民日常生活需求。在社區設立郵政業務代辦點，讓社區居民足不出戶就能辦理電話費、水電費、養老醫療繳納等業務。二是關心社區物業服務管理。推行社區物業黨建聯建工作，實現物業進駐率達到100%。三是關心弱勢群體合法權益。著力幫助社區弱勢群體解決實際問題，讓他們享受黨的惠民政策，得到實實在在的好處。四是關心下一代健康成長。依託遠程教育教學站，成立假期“十點鐘”學校，打造孩子們的第二樂園。五是關心老年人晚年生活。堅持包片幹部每週至少走訪一次老年人家庭，詢問他們的健康狀況和對社區服務的需求，切實做到“事件發、幹部知”、“電話響、幹部到”，受到居民的一致好評。（楊美麗）