市民挑選保健品,在3 15會場買,他們覺得放心。本報記者趙金陽攝

　　隨著網絡普及,網購逐漸從小眾走向全民。在坐享送貨上門的便捷時,劣質、不實描述、退換難等問題也浮出水面。在3 15活動現場,市民周先生抱來了一大箱子“假藥”。這些都是通過網購買來的,可是想要維權卻碰到了不少難題。

　　小診所網購50盒“藥品”　被患者找上門

　　周先生在文化路附近開了一家小診所,去年10月份,他通過淘寶網在一個商家購買了一批“苗靈鼻爽”。

　　“以前也在網上買過這種藥,患者用著一直挺好。”周先生説,自己的診所裏用這種藥已經有一段時間了,一直沒出現問題,但是這批藥卻被患者找上門了。“今年1月份就有人過來找,説是這次的藥和以前的不一樣,有點不對勁。”　

　　周先生告訴記者,他這次購買的“苗靈鼻爽”與以前購買的不是同一個商家。“每盒比原來便宜5毛錢,當時就從網上一口氣買了50盒,花了大概600多塊錢。”

　　周先生從箱子裏拿出了兩種不同的“苗靈鼻爽”向記者展示。“不管是顏色,還是氣味都有很大的差別。”周先生手中的兩個透明瓶子裏裝的液體,一個呈透明狀,另一個卻十分渾濁,而且氣味差別很大。

　　想要退貨　淘寶商家要求出具證明

　　“600多塊錢算是打水漂了,而且還毀了診所的聲譽。”買到了“假藥”,周先生很窩火,原來賣出去的能退的都退了,手裏剩下的肯定也不能賣了。周先生向賣藥的淘寶商家討説法,然而事情並不順利。

　　周先生説,今年1月份發現藥有問題後,他曾聯絡過淘寶商家,當時商家承認賣過藥給他,但是需要有當地相關部門開具的假冒證明,才能給予賠償。

　　在15日的活動現場,周先生向煙臺市食品和藥品監督管理局進行了諮詢,工作人員查看了周先生的藥品後説,上面不是國藥準字,是藏衛健用字,説明這個不是藥品,因而沒辦法進行沒收或者鑒定。　

　　隨後,周先生又找到煙臺市工商部門進行諮詢。工商部門工作人員稱,就目前而言,網購糾紛調解實踐操作難度相當大。周先生通過網購進行異地購買,他們沒有辦法進行有效監管,也沒有相應的技術能夠鑒定是否為“假藥”。抱著一堆網購來的“藥品”,周先生也無可奈何了。　

　　中國消費者協會發佈的2011年統計報告顯示,以網購為主的投訴共計30355起,同比增長43.3%,增幅在各類投訴案例中排名第一。煙臺市工商部門工作人員提醒消費者,網購一定要謹慎。快遞員送貨後,不要忙著在《收貨確認單》上簽字,要先核對發貨單,查驗來貨真實性以及是否完好。最好驗貨後再付款,匯款要經銀行支付寶交易,不要輕易上網“確認收貨”。