市消委會秘書長鄧國平表示，我市的幾大旅行社經營相對規範，市消委會受理旅遊方面的投訴量相對比較少。從投訴情況分析，旅遊行業的消費陷阱主要有：

　　一是低團費暗藏收費陷阱。以零團費、超低團費吸引消費者報團，途中加導遊費、加景點費、加價改餐、加看表演等等一大堆，甚至變身“購物團”。

　　二是霸王條款限制權利。在旅遊合同或行程表中，事前設置了一些不合理的免責、限制權利的條款，比如“遇惡劣天氣，旅行社可自主改行程；旅行社不予賠償，超支費用消費者自理”等類似條款。

　　三是定點購物。定點購物已成為旅遊行業的潛規則，裏面暗藏了不少宰客行為，以假充真、高價劣質、強迫消費的宰客行為屢見不鮮，不管你接受與否，一天下來連去幾個購物點，景點遊玩則走馬觀花、草草收兵。

　　防範

　　攻略

　　對合約外有償服務進行投訴

　　“定點購物”當中暗藏的宰客行為，是大部分消費者為之煩惱而無奈的問題，往往成為原本開心行程的“敗筆”。消費者有何招數與旅行社抗衡？

　　廣東尚寬律師事務所表示，根據《旅行社管理條例細則》，規定旅遊合約必須包含14項內容，包括購物次數、停留時間及購物場所名稱，旅遊者自由活動時間和次數，交通、住宿、餐飲服務安排及其標準，旅行社統一安排的遊覽項目的具體內容及時間等。

　　新條例對合同內容要求非常細，每個參觀景區的時長、途中購物點數量等都必須寫進去，未經遊客同意的項目都在禁止之列，否則要重罰。

　　對於超出旅遊團擅自增加購物點，拖延購物時長的情況，消費者有權依法投訴維權。條例規定，對未經旅遊者同意，向旅遊者提供合約外的有償服務，責令改正同時並處1萬元以上5萬元以下罰款。

　　本版文（除署名外）

　　製圖/李偉傑