業外視點

　　□本報記者 王方琪

　　“我認為，如果我國車險‘從人’，可以從根本上解決理賠難中所涉及到的所有誠信問題。”北京同碩律師事務所律師、北京市律師協會汽車與交通法律專業委員會委員張維雲在接受記者採訪時表示。

　　張維雲多年關注車險領域的法律問題。在汽車和法律之間，他都有相當的專業背景。1992年，張維雲畢業于山東工程學院（現更名為山東理工大學）汽車係汽車運用工程專業；從事過汽車維修、製造、車身模具設計、銷售等工作。張維雲在汽車專業法律事務方面具有專業上的優勢，曾代理過許多交通事故賠償、保險索賠的案件。

　　因為處理過多起車險理賠的案件，接受過多次車險理賠法律諮詢，張維雲在車險理賠難方面有自己的體會。

　　張維雲認為，從保險公司方面，從業人員應該提高專業素質，同時樹立為客戶服務的觀念。他曾經處理過這樣一起車險理賠的案件，在這起案件中，由於客戶沒有足額投保，保險公司工作人員在推定全損之後，保險公司賠付給客戶的錢不足以支付客戶修車的費用。按照保險合同及相關法律，保險公司的處理方式都沒有問題，但是，如果保險公司工作人員能站在客戶利益的角度上，在合同規定的範圍內提供更優化的解決方案，客戶的滿意度就會提高很多，而這種解決方案實際上是存在的。

　　“我也想給車險消費者提一些建議。”張維雲認為，車險消費者應該最起碼有兩懂：一是懂車，二是懂一點保險常識。

　　前不久，張維雲處理了一起汽車托底造成損失的案件。在這個案件中，汽車駕駛員在行駛中不小心造成了汽車托底，之後，駕駛員並沒有停車查看，而是繼續行駛了十多公里。由於汽車托底後漏油，駕駛員又沒有注意機油燈的變化，造成發動機燒燬。保險公司願意承擔托底損失，但對發動機燒燬這種因為駕駛員不當行為造成的二次損失不承擔賠償責任。張維雲認為，這就是消費者不懂汽車也不懂保險常識而給自己造成損失的一個典型案例。

　　談到保險誠信時，張維雲認為，目前，理賠難是一方面，另一方面車險騙賠也是導致保險公司理賠時比較謹慎的一個重要原因。通過相關部門下大力氣治理整頓，車險騙賠現象得到了有效遏制，但騙賠的情況依然時有發生。“保險公司讓一些不法修理廠騙怕了，客戶理賠能不難嗎？”張維雲説。

　　張維雲認為，要從根本上解決車險理賠中的誠信問題，車險可以由“從車”轉變為“從人”。張維雲認真研究了英國的保險制度，他認為英國的這種保險制度更科學。在英國，一個人只要取得了駕駛證，就必須上車險。張維雲認為，車沒誠信，人才講誠信。如果車險和人結合，誠信度會提高很多，駕駛員肯定會非常審慎對待，碰瓷現象會大大減少。車險“從人”將從制度上根本解決理賠難的問題，提升保險行業的誠信度。