央視網|中國網絡電視臺|網站地圖
客服設為首頁
登錄

中國網絡電視臺 > 新聞臺 > 新聞中心 >

家居消費:問題“達人”的反省

發佈時間:2012年03月17日 14:28 | 進入復興論壇 | 來源:中新網 | 手機看視頻


評分
意見反饋 意見反饋 頂 踩 收藏 收藏
channelId 1 1 1
壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua01 -->

更多 今日話題

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua02 -->

更多 24小時排行榜

壟!-- /8962/web_cntv/dicengye_huazhonghua03 -->

  從問題傢具、毒沙發到高昂電器安裝費問題,這些線索都來源於熱心讀者李先生。由於購物屢次出現糾紛,他甚至被戲稱為“問題達人”。不過也正是這一次次的“血淚教訓”,讓他不斷反省,不斷成長,直至成為頗有維權意識的“戰士”。本期他現身説法,講述變身心得。

  李先生IN語

  消費時如果多些維權意識,多些知識儲備,不法商家可能就很難有機可乘。

  □第1次

  毒氣傢具請回家

  雖然京華家居的記者們在文章裏隱藏了我的名字,但是不管是張女士還是王先生,其實都是我一個人。在家裏散發了兩年毒氣的實木傢具是我購買的第一件問題産品。

  經驗總結:首先,維權意識淡薄。購買前沒有索要産品的相關檢測報告查看;簽訂合同時,根本沒有仔細閱讀,沒有就相關條款向商家一一核實、詢問。最終在想要檢測傢具維權的時候才發現,沒有傢具使用説明書、合同上沒有標明傢具的材質,致使檢測之路也很難走得通,最終還是損失了折舊費才退掉了它。

  其次,産品應該選擇大品牌。在退掉那套問題傢具後,我重新購買了某知名品牌的板式傢具。在銷售過程中導購就主動出示了商品檢測報告,購買合同上所用材質標寫明確,傢具使用説明書等更是明確送到手上。

  □第2次

  怪味沙發惹人煩

  為了解決客人來訪時的睡覺問題,我在臥房添置了一套折疊沙發,誰知又惹了一肚子氣。經歷上次的傢具事件,我的頭腦中一直繃著“異味”這根弦,購買時,只是一再和導購確認沙發支架是否會散發異味可最後誰知,發出異味的卻是海綿,真是讓人防不勝防啊。

  經驗總結:不過經歷了上次的磨煉,我已經對怎樣維護權益有了點譜。首先,和廠家協商,得不到滿意答覆就直接找賣場。賣場的客服部門馬上就開始督促廠家解決問題。其次,態度一定要堅決。該廠家找到了很多可能發生問題的理由,並提出各種解決的辦法,規勸我先嘗試使用,最終目的就是拖延時間,不想退貨。既然我們對沙發存在質量問題達成了共識,那我就咬準一條,“産品有問題,我要退貨!否則我就去消協,一定給自己討個説法。”

  廠家本來就“做賊心虛”,加上我意志堅決,在“友好協商”的前提下,怪味沙發被退了回去。

  □第3次

  皮沙發原來如此

  擔心布藝沙發還會出味道,於是我又轉向購買真皮沙發。心想咱去大賣場、買名品牌肯定是沒問題了,可導購偏偏“口誤”沒介紹我購買的這款皮沙發是一半牛皮一半倣皮。

  經驗教訓:對商品本身了解不足,完全被導購員牽著鼻子走。買東西前可以先在論壇上看看大家的購買經歷,從中總結出經常出現的問題。在買的時候針對這些疑點嚮導購提問,更全面地了解商品。

  □第4次

  安裝費被忽悠

  購買潔身器時,導購説安裝費是100多元,等安裝完後維修工告訴我總價300多元,佔潔身器總價的1/5了,導致我很不爽。

  經驗總結:不見兔子不撒鷹。導購畢竟只是銷售人員,對安裝、維修情況也是一知半解。或是他為了多賣貨忽悠我也未可知。但是上門安裝的師傅應該帶著價目單,幹活之前先看清楚,問明白,之後許多不愉快興許就不會發生了。

熱詞:

  • 達人
  • 家居
  • 問題産品
  • 異味
  • 戰士
  • 板式傢具
  • 總價
  • 使用説明書
  • 布藝沙發
  • 點譜