本報訊（記者張燕 通訊員葛榮國）沈女士去洗衣店拿衣服時發現，自己送洗的羽絨服的紐扣整排破損。與此類似的事時有發生，慈溪胡先生送洗的黑色羊絨外套出現了褪色；北侖薛先生的衣服不但沒洗乾淨而且似乎被煙頭燙了個洞……

　　前段時間連續陰雨，又適逢服裝換季，很多市民將冬天的厚衣服送往洗衣店清洗。不如人意的是，原以為花錢買省心的洗衣服務，卻讓消費者頭痛不已，洗衣投訴屢有發生。市消保委前天發佈今年第2號消費警示：換季幹洗糾紛常發，高檔服裝送洗時，消費者可選擇保值。

　　據市工商局前天發佈的消息稱，去年12315中心共受理有關幹洗服務申訴587件，由於服務總量和服務水平不同等原因，被訴洗衣店排名分別為：正章幹洗69件，大象幹洗41件，東大幹洗32件，伊爾薩幹洗30件，福奈特幹洗27件。市消費者權益保護委員會也表示，今年以來已收到21起洗衣類投訴，消費者反映的主要問題集中在衣物清洗不到位，洗後出現色差破損等，而絕大多數投訴是因為消費者和洗衣店之間在賠償金額上無法達成共識。

　　據了解，根據《寧波市洗滌（染）行業消費糾紛解決辦法》，消費者在洗滌高檔、名牌、價值在1000元以上的貴重衣物時，消費者可與經營者書面約定採用特殊保值精洗服務，雙方事先約定衣物的保值金額（實價）和洗滌方法，保值精洗費不超過約定保值金額的5%。保值的衣服發生毀損喪失穿用價值的，按保值金額全額賠償；局部有問題但仍有穿用價值的，由經營者負責修補後，按衣物約定保值金額30%補償。

　　未約定保值精洗的衣物，如果是經營者的原因引起損壞、遺失及其他事故，應當根據消費者提供的有效購物發票或雙方的約定進行協商解決。若衣物局部有問題，不影響正常穿著，經營者應負修補責任，並視情給予消費者以所洗衣物洗滌費2─10倍的補償；若衣物丟失、嚴重損壞、喪失穿用價值，經營者應承擔賠償責任，賠償的方法是按年折舊計算，經營者在對消費者作出賠償的同時應退還洗滌費，賠償後衣物歸經營者所有。

　　市消保委同時提醒消費者，最近天氣仍有陰雨，而又到了冬春服裝換季時節，洗衣服務需求大。消費者在送洗衣物時一定要找正規、有專業洗衣機器的商家，衣物送洗時應與商家一起檢查衣物並將檢查結果寫在有關憑據上，取衣時如發現有損壞應及時與商家反映，以免産生不必要的糾紛。另外還應保留好洗衣票據，如有糾紛請及時投訴。