　　又是一年一度的3 15消費者權益日。記者從市消委會獲悉，2011年全年共受理房屋及裝修建材類投訴206件，佔總投訴量的16.04%，與去年同期相比上升1.48%。

　　據介紹，這些投訴中以次充好、虛抬價格的現象尤為突出：消費者買回去的裝飾材料和在賣場看到的樣品不一致；銷售裝飾材料過程中存在以次充好、弄虛作假現象；給消費者出具的銷售清單內容含糊，不註明商品的品牌、型號等具體信息；發生消費糾紛後經營者不願承擔責任，往往找各種理由開脫等。

　　開發商為陽臺重大隱患“埋單”

　　經典案例

　　2011年10月，消委會港口分會收到尹先生等10多名消費者的聯名投訴書。他們于2010年與中山市中信凱旋城房地産開發有限公司簽訂購房合同，今年10月初收樓時卻發現，陽臺朝北的多套商品房的陽臺有一半樓面為中空，缺少樓面的陽臺上下層可互通，推開落地窗一不小心就有可能從中空處掉落。業主以房屋與毛坯樣板房不一致、存在嚴重安全隱患為由，要求開發商負責修復陽台中空部分。開發商卻以未違反合同約定為由拒絕答應業主的訴求。

　　通過業主提供的房屋平面圖可見，陽台中空部分的設計圖紙上畫了三個框卻未標示為中空狀態，非專業人員難以從圖紙上看出問題所在。且據業主反映，當初售樓人員絲毫未提及陽台中空這一涉及財産、人身安全的特殊情況。

　　消委會港口分會會同業主及開發商的職員一起到現場了解實際情況，發現毛坯樣板房及其上一層的單位，客廳對開的陽臺樓面結構為全封閉。

　　港口分會認為，開發商雖在毛坯樣板房標示只作參觀字樣，但該提醒語句包含的內容應為開發商對毛坯樣板房所作的裝飾，而非房屋的安全事項。常人理解陽臺的樓面應為鋼筋混凝土鋪設的密封樓面，而非存在極大安全隱患的樓面中空設計。陽臺樓面中空顯然存在重大安全隱患，而售樓人員或合同亦未提到陽臺樓面有一半為中空的特殊情況，開發商未盡告知責任，屬於隱瞞事關住戶人身、財産安全的重大事宜，應負起相應的責任。

　　經港口分會多番與開發商及業主代表溝通協商，最終達成由開發商提出修復方法，經業主同意後開發商對陽臺進行樓面修復的方案。調解結果為消費者挽回經濟損失約50萬元。