作者：楊濤

　　一年一度的315消費者權益保護日又如約來到了，然而令人大跌眼鏡的是，每到這個時候，都成為了消費者投訴和企業公關危機集中爆發的階段。消費者的憤怒指責，乃至砸轎車、砸冰箱的無奈舉動和某些遭曝光商家的狡辯、推諉乃至無賴，構成了每年315期間的“別樣風景”。

　　315之所以越來越受到社會的關注，反應了消費者維權意識的增強。同時隨著QQ、微博、飛信等新媒體平臺的發展，每個人成為即時發佈的媒體，傳統媒體也被互聯網推動而加大了曝光力度。

　　到今年，315消費者權益保護日進入中國已經25個年頭，在25年的連續曝光下，消費黑幕越揭越多，維權卻越來越難，消費者意識覺醒了，315卻成為了一種形式，一個話題，似乎離它的初衷越來越遠。假貨何時才能銷聲匿跡？如何才能既治標又治本？

　　説到這裡，就不得不提起1995年中國“消費者打假獎”的首位獲獎者王海，雖然他的行為至今仍飽受爭議，但是他作為那個時代打假英雄的歷史地位卻不能被抹殺。畢竟，他的出現客觀上提升了消費者的自我維權意識。而後來的羅永浩“怒砸冰箱門”，則成為中國消費者維權意識覺醒的標誌性事件，微博的介入讓羅永浩不再是孤軍奮戰，站在他背後的龐大消費者群體的共同聲討下，最終迫使西門子道歉。

　　近年來國內消費者維權意識顯著提高，這不僅有利於保護消費者個人的合法權利，更有利於對市場經濟秩序的監督和對市場消費環境的整頓。但令人深思的是，據中國消費者協會統計，中國消費者維權獲勝後，每案得到的賠償金平均為700多元人民幣，約為美國平均每案消費者獲賠約35萬美元的三千七百分之一，中國消費者的維權還處在初級階段。

　　此消彼長的維權困境一直在困擾著消費者，甚至消費者至今仍把維權的希望寄託在315這一天，因為也只有這一天，商家似乎才害怕和尊重消費者。一年365天，消費者卻只有一個315，換句話説，商家有364個強權日。在這種社會背景下，315不成抓眼球、唱高調的工具都難，再碰上強勢的商家變被動為主動的高招，借315對消費者“很傻很天真”一把，消費者的節日恐怕要變成愚人節了。而更可笑的是，每當315臨近，人們首先想到的，就是哪個名牌又要倒楣了。

　　別讓315成為黑幕曝光日。從“如何防患于未然，如何將損失降到最小，如何在消費中保留對自己有利的證據”這些普通民眾平時缺乏的消費維權知識；到推進企業誠信建設，規範企業經營行為，督促經營者建立消保維權自律制度；再到廣泛開展消費宣傳，提高消費維權意識，使消費者明白消費、科學消費、理性消費，進一步提振消費信心。最後，引導企業和消費者都走上保護自身合法權益的道路，優化糾紛解決程序，凝聚各方力量，整合社會資源，調動社會力量，用好各項機制，努力實現消費者、企業、政府共贏的良好市場生態環境，這些都缺一不可，至關重要。

　　315未必都得是喊打聲一片。到處喊打，只會給群眾帶來更多的負面情緒，不能解決實質性的問題。不良企業打倒一批，還會再出現一批。如果讓企業意識到，誠信經營才是長久的生存之道；讓群眾了解更多的消費知識，而我們執法部門則提供更加人性及時的服務與管理，實現多方和諧，共同努力，才是解決目前危機的最好方法。

　　(來源:齊魯網)