近日，中國主流媒體汽車聯盟走進東風悅達起亞鹽城生産基地，就企業“顧客滿意年”具體實施方針、戰略發展以及産品研發等進行了實地考察和深入交流。

　　日前在歡迎中國主流媒體汽車聯盟到訪的儀式上，東風悅達起亞蘇南永總經理回顧了東風悅達起亞的發展成績並展望2012年藍圖。在躋身行業前八、累計突破43.2萬輛，同比增長30%，J.D.Power用戶滿意度第九的基礎上，2012年企業將再接再厲，不僅力爭完成48萬台的銷量目標，更會著力強化顧客滿意度，持續提升品牌影響力。中國主流媒體汽車聯盟的成員們對企業高速發展和“顧客滿意年”戰略表示高度肯定和稱讚。隨後，在有著“智慧工廠”之稱的鹽城二工廠，還親眼見證了東風悅達起亞新車的誕生過程，通過感受領先的造車技術和嚴謹的生産工藝，進一步體驗到企業高端化、品質化經營理念以及成功打造“顧客滿意年”的決心。

　　據悉，2012年東風悅達起亞將持續強化産品力，2月上市的K系列精品車型K2兩廂和剛剛上市的K5 Nu，完善了K系列家族的産品矩陣，並進一步提升K系列品牌影響力。作為企業向更高造車水準挑戰的代表作，K系列是東風悅達起亞塑造經典品牌的最佳利器。此前上市的中高級車越級精品家轎K2及K2兩廂，與中高級轎車K5一脈相承，成就了C1級車市的領軍品牌。而K5 Nu的上市，以精緻、品位、動感的格調，會成為東風悅達起亞品牌形象的名片，並以卓越的産品品質助力企業客戶滿意度以及品牌力的提升，從而實現“顧客滿意年”宏圖。

　　在確保産品競爭力的同時，東風悅達起亞還將通過服務、技術、管理創新等軟實力，確保“顧客滿意年”的順利實施。企業提出“關愛有‘家的全新服務口號，以及信賴、關懷、責任的服務理念，旨在以關懷家人般的服務姿態，提供負責、快速、貼心的服務。圍繞這一主題，企業將開展增值服務、客戶關愛服務、客戶意見收集等項目，細化消費者服務需求，提升客戶滿意度。在技術層面，通過加強自主研發和引進核心技術，來實現新能源、發動機以及自主品牌研發的全新突破；在管理層面，企業將利用業務流程再造、提升業務效率、整合信息資源等手段，同時建立自身的人才體系與培養保留機制，以高素質、專業化的團隊提升服務品牌形象和客戶滿意度。

　　去年，東風悅達起亞的銷量排在第八位，而今年前兩個月份銷售數據顯示，東風悅達起亞已經進入了前七位。在接受記者採訪時，蘇永南對今年“保七衝八”的目標充滿期待，他表示，“公司每年重要核心方針都要確定下來，2010年，我們經營方針定為品牌之年，2011年我們定了一個品質之年，今年，我們將在品質的基礎上感動客戶，所以制定了顧客滿意年。為了感動客戶，為了滿足客戶，公司正在全力以赴開展各項工作”。

　　顧客滿意意味著實力，顧客滿意代表著榮譽，顧客滿意更是企業高度責任心的體現。通過本次媒企交流活動，東風悅達起亞正式拉響了向更高客戶滿意度挑戰的信號彈。正如蘇南永總經理所言，2012年，東風悅達起亞將以高效率高品質的可持續發展模式，腳踏實地完成48萬輛的全年目標，向更高品牌奮勇前行。

　　見習記者 戴雲嶺

　　作者：戴雲嶺