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2011年我省消費投訴環比下降22.1%

發佈時間:2012年03月17日 04:33 | 進入復興論壇 | 來源：大眾日報 | 手機看視頻

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　　筆者從山東省消費者協會了解到,去年我省共接到消費者投訴共計42842件,解決41187件,解決率為96.18%,環比2010年的55010件減少12168件,環比減少22.1%。其中百貨、家電、服務類、汽車、房産裝修佔到所有行業投訴的前五名。省消協法律支持中心副主任王致遠在接受採訪時表示,産品質量和服務問題成為2011年全省消費投訴的主要兩個方面。

　　對於百貨及家電成為投訴的熱點行業王致遠表示:“百貨家電行業成為去年全省消費者投訴的重點,原因是因為百貨及家電其特殊的商品性質決定的,大眾對其需求量較大,産品比較分散,性能要求較高,例如百貨商品小到針頭線腦,大到電子電器産品分類較多購買群體多,造成了質量和服務監管的難度增大,所以成為了去年投訴的主要熱點。”(苑國威)

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