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工商總局:團購未消費 網站退款不得設限

發佈時間:2012年03月17日 03:05 | 進入復興論壇 | 來源:《新京報》 | 手機看視頻


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  本報訊 (記者廖愛玲)火爆團購帶來的問題引起了政府部門的關注。昨天,國家工商總局發佈對網絡團購經營活動的管理意見,團購網站被列入網絡監管重點。

  團購網站不得設定諸如“過期未消費預付款不退”、“款項只能退回網站賬戶”等限制,並鼓勵引入第三方機構監督團購秒殺、抽獎等促銷行為。

  銷售

  團購不得隱瞞關鍵信息

  網絡團購是通過互聯網渠道,聚集一定數量消費者組團,以較低折扣購買同一種商品或服務,但目前消費欺詐、以次充好、虛報原價等問題時有發生。

  工商總局昨天在意見中指出,團購網站經營者,要對團購網站賣家的身份和經營資格進行審查,建立檔案並定期核實更新,不得為無照商家提供服務。同時,在網上發佈的商品或服務要事先向消費者説明名稱、種類、數量、質量、價格等主要關鍵信息,“不得故意隱瞞,確保與實際提供的商品或服務保持一致”。

  工商總局指出,團購網站開展秒殺、抽獎等促銷最高額度不超過5000元,禁止欺騙性有獎銷售行為,鼓勵引入第三方公證機構對秒殺、抽獎等促銷進行監督。

  售後

  交易信息保存兩年以上

  消費者買了團購商品後,網站要向消費者出具購貨憑證或服務單據,建立售後服務、消費糾紛處理團隊。

  其中,如果團購網站以預收款方式銷售團購商品,不得設定過期未消費預付款不退,或限定款項只能退回網站賬戶等限制。

  為防止網絡證據突然消失,工商總局要求,團購網站賣家的資質信息保存時間不少於兩年,團購商品或服務信息、交易記錄,也要從團購結束之日起保存不少於兩年。

  監管

  團購數據庫網上巡查

  國家工商總局昨天表示,由於團購涉及範圍廣、交易規模大,易引發群體消費糾紛,因此將其作為網絡監管重點,特別對開辦的影響範圍大、交易頻率高的團購網站重點監管。

  屆時工商要建立團購網站經營者數據庫,開展網上巡查,監測日常經營活動,查處網絡團購違法行為。同時工商將制定出網絡團購的合同示範文本,避免消費者使用由團購網站提供的不公平合同格式條款。

  作者:廖愛玲

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