作為國內著名的雙待機領導品牌，酷派這個名字正逐漸被更多人所熟知。近幾年來，酷派通過終端戰略調整，在3G、Android智慧手機領域，已取得了令人矚目的成績。在産品性能、體驗受到用戶認可的同時，3月14日，酷派産品與研發體系副總裁蘇峰，在一次內部會議上強調，“做好售後服務仍是未來建設重點，用戶忠誠度將是未來決勝的根本。”

網友拍攝的酷派4S店內部照片

　　在普遍重視産品硬體比拼的手機市場，酷派一直致力於産品體驗的提升。從酷派正式開啟3G戰略以來，就一直受到來自行業協會頒發的各種獎章。比如，09年率先在售後服務領域脫穎而出，榮膺由中國通信工業協會頒發的“手機售後服務滿意度”和“增值服務推廣”兩項大獎，而成為最具競爭力的3G服務品牌。

　　分析指出，酷派所提倡的綜合服務競爭法則，正是其在高端手機市場保持擁有品牌的重要支撐。有了解酷派的行業專家透露，早在幾年前，酷派就率先提出“4S”售後服務理念，並有多家投入運營。酷派相關負責人也表示，酷派還創新性地通過3G技術的運用，為消費者快速解決後顧之憂，推出了“3G可視呼叫中心”。

　　在對酷派用戶的調查中，有一個值得注意的現象是，酷派手機用戶忠誠度遠高於國內其他廠商。由於剛剛參加完酷派“大觀II9900“的用戶答謝會，一位酷派的老用戶表示：“酷派的手機用著大氣，服務也好，上個月我的手機出了點問題，他們的工程師還給我做了上門服務。”後來了解到，該服務正是酷派全國首創的針對VIP用戶的售後服務政策，可以為用戶提供上門服務。

　　由於高端用戶對産品服務的看重，酷派在正常的“三包服務標準”之外，還特別針對高端機型用戶群提供會員制的系列增值服務。據酷派産品服務人員介紹：“除了免費保養清洗、軟體升級、維修備機，以及預約來店維修等常規服務外，VIP用戶還能享受到每年一次免費上門服務，擁有專屬VIP客戶服務接入專線，享受到更快捷和專業的服務。”

　　對此，酷派相關負責人也表示，“産品體驗是綜合性的，除了功能的應用、外觀的展現，同時還有一些在使用過程中持續的服務，也是非常重要的。” 分析認為，酷派在建立高端品牌形象上，總結出了很多獨到的做法，值得同行借鑒。賽迪此前的發佈報告則指出，“目前手機售後服務內容正在發生結構性變化，從硬性的維修服務逐步向軟性增值服務過渡，手機應用商店變成重要的服務競爭手段。”