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近年來，網購商品的質量問題成為消費者的投訴熱點，産品以次充好、以假亂真等現象屢屢發生，一些未經嚴格檢測的産品流入市場，嚴重影響了消費者對網絡購物的信任。3月13日，國美網上商城在行業內發佈首個行業自律白皮書，呼籲規範市場行為，返券不設品類限制、加大打擊黃牛力度、杜絕虛假低價。
關於普遍存在的返券現象，國美網上商城呼籲全場返券不應限品類使用。有很多消費者反映，在得到券後進行消費時才發現，能夠使用抵用券購買的並不是自己想要的産品。
國美網上商城行業自律白皮書中指出，國美網上商城建立規範的商品採購質量體系，選擇優秀供應商，嚴把産品質量關，給消費者提供一個良好的購物體驗，不斷提升消費者對網絡購物的信任。
中國保護消費者基金會認為，因網購家電而引發的投訴增長呈逐漸遞增之勢，主要是因為商品質量及服務得不到保障引起的。而國美網上商城發佈誠信宣言，能夠起到積極的示範意義。
電子商務被國家列為戰略性新興産業，具有良好的發展前景。在發展過程中，電商企業出現了某些不良的行為，如惡性競爭、欺騙消費者等行為，這些給電商行業的健康發展帶來了隱患。國美網上商城總經理韓德鵬表示，為維護行業的健康發展，國美網上商城將積極主動抵制不法經營行為，為消費者提供優質的産品和服務，以推動行業的健康快速發展。(轉載自：IT時報)
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