　　浙江在線03月14日訊

　　3月13日，甌海、瑞安分別發佈了去年消費維權十大案例。本文從這些案例中選取了一部分。如果你遇到類似的消費糾紛，或許可以從中找到保護自己權益的方法。

　　多收材料費

　　車主吳先生將一輛“菱紳”汽車交給某汽車4S店修理，提車後發現部分零部件沒有更換，而結算清單卻列出了這些零部件的材料費和工時費，並向他收取了這些費用。

　　經調查，甌海工商執法人員發現，該4S店在維修服務過程中存在向消費者謊稱已更換配件，收取額外費用等相關違法行為，包括吳先生的車在內其違法所得計25.3萬元。甌海工商分局依據規定處以罰款104.7萬元，並沒收違法所得25.3萬元。

　　喜糖爬出蟲

　　弟弟要訂婚，林先生訂購了130份喜糖，都送出去了才發現喜糖中的巧克力裏面爬出了很多蟲子。一家人覺得不僅失了面子，還觸霉頭。甌海工商執法人員調查了解到，這批問題巧克力可能是生産期間停電、未及時採取衛生保存措施所致。經調解，經營者一次性賠償誤工費、精神損失費等共2萬元，並給予道歉。

　　烤箱成廢鐵

　　張女士委託某物流公司將一批電器從上海運送到溫州，並作了45000元的保價運輸，強調了小心輕放。不過運到後，其中1台價值1672歐元的進口烤箱還是被損壞了，成了廢鐵。對此，物流公司辯稱只能負責把機器修復或賠付5000元。甌海工商執法人員認為，維修後的烤箱可能改變了原有功能，而且張女士已做了保價運輸，物流公司就必須按照合同上的保價進行賠償或為其購買1台新的烤箱。最終，張女士得到16000元賠償。

　　青絲變枯草

　　應女士到甌海梧田一家理髮店染了個發，出現了頭髮受損、開叉等現象，而且對染發的效果不太滿意。髮型師隨後建議，漂洗一下發質會變得跟以前一樣。漂洗了兩次後，頭髮斷裂問題更嚴重了。此後幾天，頭髮還不停地掉。應女士認為是理髮店的問題，要求賠償5000元，而理髮店堅稱是應女士發質所致，拒絕賠付。

　　經過調解，理髮店負責人承認，是自己理髮店的原因造成，賠償消費者應女士1000元，並贈送面膜2套、水療2套。

　　酒席“被”漲價

　　消費者沈某到瑞安某餐飲店預訂酒席，雙方議定菜單，並談好每桌價格1600元(酒水另算)，總共預訂7桌。沈某消費結算時，每桌價格超過2000元，凈增加3000余元。當時沈某全額予以結清。事後沈某發現金額有誤，就到該餐飲店要求退還多付價款。店方負責人承認結算款與當時約定價格相差3000余元，但以海鮮價格漲價、消費者當時已結賬應視為默認結算價格為由拒絕退款。經調解，店方願意提供1500元消費券予以補償。

　　酒齡胡亂標

　　瑞安的陳先生在瑞安安陽塘河路某老酒品牌直銷店購買陳年老酒。該店自稱是“十年陳酒”，以1000元賣給陳先生。當日，陳先生和朋友喝酒後感到不適，因此質疑店家“十年陳酒”的酒齡、質量並投訴。調解人員立即將該“十年陳酒”拿到生産廠家檢測。經檢測，酒的質量沒問題，但是否是“十年陳酒”廠家也不能提供依據。調解人員檢查發現，該“十年陳酒”沒有註明生産日期，更不能證明屬於“十年”酒齡。經調解，經銷商同意退回1000元貨款，再賠償1000元。