浙江在線03月14日訊

　　“快遞不是應該送到顧客手中的嗎，為什麼快遞員送錯了還要我自己去取？”前天，嘉興市民岳小姐撥打黨報熱線82400000反映，快遞公司將自己的包裹送錯地方，並讓她自己去取件。“我地址也寫得很詳細啊。”岳小姐表示，快遞就是為了方便，結果還是要自己去跑一趟，讓她感到很失望。

　　分校的快遞送到總校去了

　　據了解，岳小姐近日在淘寶上買了件東西，3月8日在網上查到物品已經簽收，岳小姐説一般寄到學校的快件都會直接在門衛室簽收。“於是我就去學校門衛室取包裹，但是門衛告訴我並沒有收到我的快件。”那麼，快件去哪了？又是誰簽收了呢？於是岳小姐致電負責速遞的匯通快遞公司，想查看物流詳單，確認快件的所在地。匯通快遞公司查詢之後，發現原應送到地址“秀水中等專業學院梁林校區”的快件，被送到了位於文博路549號的“秀水學院總校區”。

　　在得知快件被送錯之後，岳小姐打電話給負責派送該件的快遞員，希望他把快件重新送過來，快遞員則表示讓岳小姐自己去取。“我當天沒空，他又不願意送過來，所以我只好第二天下課後再打的去那裏拿回來的。”

　　自稱工作繁忙不肯“改正錯誤”

　　那麼，快遞員將快件送錯了，究竟是應該重新派件，還是要顧客自己去取件呢？前天下午，記者對匯通快遞公司嘉興分公司的相關負責人進行了採訪。“目前在嘉興，秀水中等專業學院梁林校區、秀水學院總校區這兩個地方快件的送錯率是最高的，公司都只按地址的字面意思來送件，如果地址漏寫、簡寫，或含糊不詳，都有可能導致送錯地方。”該公司負責人邱經理告知記者。

　　對於如何處理送錯的快件，邱經理表示，公司有此項規定，如果快遞員送錯的快件是非急件的話，快遞員將重新安排時間，在第二個工作日重新送件，或是上報公司安排專門的工作人員前來處理；如果是急件，則需要顧客自己取件。“我們公司的快遞員每天都有路線安排，工作繁忙，不可能重新抽出時間再去送。”邱經理説。

　　顧客取件開銷公司不予報銷

　　“快遞員業務繁忙，每天要送大量的快件，有時送錯也在所難免。”

　　邱經理表示，公司會和顧客解釋溝通，做到服務到位。邱經理告訴記者，一般送快遞，快遞員會確認單位地址及個人，確認之後才會派送，如果沒人簽收或代收則會在第二個工作日再送一次，兩次過後如果還是沒人簽收，第三次則將開始收費派送。對於顧客自己去取件時所花的費用，邱經理表示服務行業沒有明確的規定，顧客的花費一般不予報銷。邱經理表示公司已通過內網服務提醒各個站點(如淘寶等)買家在填寫地址時儘量要寫得詳細，避免含糊出錯，與此同時，她還建議顧客在填寫收件地址時儘量寫路名，更加明確收件地址。