王芳易鶴文／攝

　　李志浩是寧波市建築裝飾行業協會質量投訴處理中心副主任。年近花甲的老李，已在這一行摸爬滾打了幾十年，練就了一雙火眼金睛。去年，市消保委組織我市第一支消費維權義工隊伍時，把老李吸納進來，請他利用自己豐富的專業知識，協助消保委處理建築裝飾行業糾紛，監督裝修消費市場，為裝修消費者保駕護航。

　　李志浩的裝修知識首先來自第一線的從業經驗。上世紀八十年代中期，當時寧波二輕系統僅有兩家裝潢公司，李志浩供職于其中一家，天天早出晚歸奔走在各個工地間，打下了紮實的基本功。1995年，李志浩進入市裝飾工程質量監督檢驗站，開始接觸裝修消費維權案例。老李回憶，那些年老百姓把裝修官司打到法院時，他沒少往法院跑，法院方面還等著他們質監站出具的裝飾工程質量現場檢查報告呢！

　　2004年，李志浩來到新成立的市建築裝飾行業協會，著手處理各類裝修質量投訴。協會處理的投訴案例，以家庭裝修為主，也包括一部分公共建築的裝修。

　　分析這些年來的家裝糾紛案例，李志浩總結了十大投訴熱點：施工設計圖遭更改；衛生間防水工程施工不到位；PPR冷熱水管道接口滲漏；電氣工程施工不規範；墻面磚地磚鑲貼不按規範施工；墻頂面涂層表面欠平整；油漆色差過於明顯；竣工後不按實際工程量結算而致造價偏高；竣工後未提供隱蔽工程資料光碟；工期延誤。每逢接到消費者投訴，李志浩總是分三步處理：第一步“看合同”；第二步“去現場”；第三步才是找裝修公司交涉。李志浩非常重視現場查勘這一步，所謂“眼見為實”，只有掌握了第一手資料，才具備同裝修公司交涉的底氣。

　　談話間，李志浩隨手拿起剛剛處理完畢的一個投訴案例，是反映衛生間質量和工期延誤問題的。前些天，在老李的調解下，裝修公司重新上門對這戶人家的衛生間作了處理，並答應將衛生間的保修期從5年延長到7年，還向業主暫付了2000元的質量保證金。同時，老李又幫這位業主爭取到了一筆工期延誤賠償款，使事情得到了圓滿解決。

　　在李志浩的記憶中，以往每逢春節前夕和“3 15”消費者權益保障日之前，都是建築裝飾消費質量投訴較為集中的時段。而令李志浩感到欣慰的是，從2008年開始，我市的建築裝飾質量投訴案例一年比一年減少，其中2011年更比上年下降了33%。李志浩認為，這跟行業主管部門近年來施行的嚴格的管理制度有關。不過老李還是要提醒消費者謹慎選擇裝修公司。他説，目前寧波裝修公司總數已超過2000家，但其中有建築裝飾工程施工企業資質的僅570多家，絕大部分還是承攬公用建築裝修的，剩餘從事家庭裝修的資質企業僅70多家。在糾紛處理中，有建築裝飾資質的裝修公司，基本上能協調解決；而對於無資質的裝修公司，處理難度則較大。因此，他提醒消費者在選擇家裝公司時，一定要驗看一證一照：建築裝飾工程資質證書和工商營業執照。

　　“擦亮眼睛，選擇正規家裝企業”。這是消費維權義工李志浩對裝修消費者的忠告。