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新華網北京3月13日電（記者傅勇濤、華曄迪、孫奕）“買了就不能退”“只管修，不能退”“有問題找廠家，商家不負責”……這樣搪塞消費者的現象在目前的消費領域屢見不鮮，售前和售後讓消費者感覺冰火兩重天的問題還沒有得到有效治理，消費者權益的保護依然困難重重。
溫家寶總理在今年的政府工作報告中指出，著力擴大國內需求特別是消費需求。對此，一些代表委員呼籲，要充分保護消費者合法權益，全面建設消費友好型社會，讓消費維權少點難、不再煩。
消費者直呼“很受傷”
最近，正在準備結婚的夏楠遇到了一件頭疼事。他剛買的新冰箱製冷效果不好，商家卻告訴他：只負責修理，不能退貨，除非有權威部門對這臺冰箱的質量檢測報告，證明製冷確實存在問題。
“像這樣的問題，很多消費者都遇到過。”海南省興隆華僑農場橡膠第四分公司經理余永華代表説，例如電視購物，商家在電視、網站上把産品介紹得無比好，消費者拿到手發現上了當，打客服電話卻一直是忙音。
據中國消費者協會調查，2011年我國各級消協組織共受理消費者投訴60.7萬件，銷售、郵政和快遞、汽車、教育或培訓、食品、金融保險等領域投訴量增長較快，其中銷售、郵政和快遞的投訴增長均在30%以上。
海南大學校長李建保代表説，這幾年，在一些部門和組織努力下，消費環境有所改善，消費對於經濟帶動作用明顯增強。但是，消費品市場的誠信度還需要提高，以增強市民的消費信心。
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