1、買熱水瓶不保溫，咋辦？

　　經歷人：許明（南京市消費者協會秘書長）

　　維權經過：今年春節前，家裏更換一個熱水瓶，當時買的時候産品展示各個方面都沒有瑕疵，回去用了以後，晚上放了熱水，早晨就冷了，我到超市跟有關人員進行協商，他們説你怎麼證明不是你人為損壞的，我説你怎麼證明是我人為損壞的呢，如果你説是我人為責任損壞，你要舉證。

　　面對我的據理力爭，超市方的處理人員感到我很懂相關維權知識嘛，結果對方就這樣給退了。

　　總結經驗：許明總結説，實際上消費者在掌握法律知識時要學會應用，而不是採取大吵大鬧，甚至動手。要注意相關證據的蒐集，説話要説在點子上，包括舉證責任倒置怎麼運用，消費者要善於運用法律武器。

　　點評：精通維權條例，一齣口對方就心虛了。

　　2、手機總關機，能退嗎？

　　經歷人：張敬民（南京市工商局企業信用處處長）

　　維權經歷：我剛轉業那年買了一部愛立信的手機，用了一兩天老是自動關機，過了幾天去維修店，對方説手機蓋子的設計有問題，確實容易出現壓到開關鍵導致自動關機。不過銷售人員表示，購買機器已經超過七天了，不能換了。但當時我覺得，我信任該品牌機器了，堅持要換。在我的堅持下，廠家同意更換了。

　　總結經驗：張敬民説，當時自己剛轉業，對維權條例並不知曉多少，但是堅持合理的訴求應該是這次維權成功的原因。

　　點評：這是堅持取得的勝利。

　　3、辦了購物預付費卡，店家跑了咋辦？

　　經歷人：盧增寬（增寬律師事務所主任律師）：

　　維權經歷：前段時間我在一個賣蔬菜的門店裏辦了一張購物預付費卡，當時購買就是衝著它的活動，因為你充值越多，就會得到的優惠越多。因為充值卡有一段消費時間，過了半年自己去這家店突然發現，店家老闆換了，店裏面的人都不認識了，對方也不承認這張充值卡有效。最後我發現店裏的營業執照名稱並未變，因此據理力爭最終讓老闆承認了我的充值卡。

　　總結經驗：對於這種小的店面充預付費卡確實存在風險，這次是運氣不錯，碰到了內部轉讓，如果整個店面蒸發，那麼手中的充值卡顯然就要沒用了。

　　點評：預付卡這東西還是少充點錢，才保險。 本報記者 陳鬱

　　作者：陳鬱