就事論事

　　據中央人民廣播電臺報道：青島在該市著名景點嶗山風景區試行新規，遊客吃飯時，店主需要先讓遊客在價格確認單上簽字，一旦發生消費糾紛，確認遊客合法權益受到侵害時，景區管理部門將向遊客先行賠付，事後再向業戶進行追償。（3月12日《京華時報》）

　　“腦筋稍微一動，遊客安心十分”。看到嶗山風景區在確保遊客“吃得放心”方面所採取的新規，我馬上跳出一個想法：原來貨真價實的引客之道，並不需要説得天花亂墜，或是搞得系統複雜。有時候，管理部門一種小小的改動，就能為眾多遊客帶來大大的便利。

　　從來的餐飲消費場所，都把食客的餐後簽單，視作一種“標準流程”。而近些年來，各地旅遊風景區接連曝出的“天價餐”宰客事件，已經深深傷害和影響到了廣大消費者的出遊熱情。縱觀一些“天價餐”糾紛的極端個例，公眾越來越清晰地認識到，僅僅靠著對景區餐飲場所含含糊糊的“明碼標價”要求，顯然已不足以有效防範和杜絕“坑殺”遊客的消費陷阱。由此而論，嶗山景區嘗試推行“簽單前置”和賠付先行，可謂是種打造放心旅遊環境的積極舉措。

　　我以為，風景旅遊區明令規定，嚴格執行遊客就餐的“簽單前置”制度，好處至少有三。一是申訴宰客店家，不再證據難尋。遊客憑著事先簽名和保存的原始賬單，可以極其有效地保護自身的合法權益不受侵害。二是處理違規業戶，無須領導旨意。以前有些地方，平時並非沒有“天價餐”投訴，而有關管理部門卻往往睜一隻眼、閉一隻眼，只是通過媒體披露“鬧大”之後，才會迫於“上面”壓力，“嚴打”一陣了事，治標並不治本。三是引導守法經營，提升公平競爭。有了“簽單前置”的保護機制，遊客就餐必然只選那些遵章守規的店家，無良黑店就算居心叵測，也再難覓坑蒙之機。

　　嶗山景區推出“簽單前置”的餐飲新規，當然不是一時的心血來潮和突發奇想。居安思危，未雨綢繆，顯得既具遠慮，又解近憂。

　　實話實説，嶗山景區實施“簽單前置”，也許並不用花費多少工夫和精力，但能想到這麼一個“四兩撥千斤”的管理實招，卻肯定是構思和設計了無數的規則選項。換言之，只有真正“心為遊客想、利為遊客謀”的景區管理部門，才更易“靈光一閃”地搞出這種讓遊客們喜聞樂見的“小動作”！

　　□司馬童