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中新網3月13日電 智慧産品已經不再陌生。目前，長虹已經推出以智慧電視、智慧冰箱、智慧廚衛、智慧手機等終端為中心的智慧家居。為了滿足消費者在智慧時代對服務新的需求，長虹突破時空界面搭建“心聯網”。
據了解，長虹搭建“心聯網”，以建立“以用戶為中心、滿意為導向、感動為目標”的服務新型發展模式為基礎，全面突破傳統客情關係，最終形成智慧時代長虹服務的核心競爭力。
長虹將充分研究用戶真實需求，建立滿意度測評模型及持續改進策略，在不斷解決現實需求的基礎上，確保用戶滿意度的持續提升，進而形成感動。
據長虹相關負責人介紹，長虹通過與專業機構的深度合作，聘請國內行為藝術、人際心理學、語言學、服務管理等方面的專家，圍繞“用戶滿意和感動”，對長虹整體服務過程、各服務界面實施滿意、感動服務場景進行研究，設計以用戶為中心的服務流程、管理流程、組織架構，以進一步昇華服務內涵。
該負責人表示，2012年長虹將以“三個100%滿意”為目標，即用戶滿意100%、經銷商滿意100%、大客戶滿意100%，全面梳理和優化現有服務流程，把“一切以用戶為中心”的服務理念落實到所服務的每一個環節中去。 （中新網IT頻道）
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