看到一幕，清潔工用長竹夾從紙簍中夾出幾團沾著大便的污紙，在馬桶中沾點水，很熟練地把馬桶座上污漬擦掉了。這是在首都機場，是在頭等倉候機室衛生間！唉，這天下真不知多少燈紅酒綠是用污紙擦的呢。

　　首都機場客服問我──是在哪個航站樓、哪家航空公司、何日何時？我不會説的。因為這不是員工的錯。天下沒有不好的員工，只有不好的管理。我也不是説首都機場。那些出了事就處理當事員工的公關做法，和用污紙團擦馬桶座有區別嗎？

　　説點管理。第一次管理革命發生在一個世紀前的美國。美國工業化比歐洲晚了１００餘年，怎麼趕超？以泰勒制、定額、流水線為代表，適應大機器生産和分工協作的科學管理給美帶來了效率和規模經濟，讓美國用５０年全面趕超了歐洲。美國才擁有了打贏“二戰”的工業化物質基礎。

　　第二次管理革命發生在上世紀７０年代的日本。剛走出戰後廢墟的日本面對日元大幅升值、兩次石油危機，靠全面否定美國非人化的管理，創造出了把人當人的管理，以全面質量管理、價值工程為代表，把系統論引入了管理，質量、品牌、功能、技術研發等非價格競爭能力，讓日本一舉全面趕超歐美，成為一流經濟強國。

　　兩次管理革命，助美日兩大後起經濟體實現了趕超。中國要成為一流強國，非實現第三次管理革命不能成功，這就是從工廠管理到産權管理的革命。國企的現代企業制度、股市培育、銀行是否賤賣、國美內訌和ｉｐａｄ之訟等，無一不是産權競爭。２１世紀，中國面對三大國際競爭：就業崗位、石油資源和資産定價權。

　　面對現代競爭和趕超重任，我們得承認，與中國工業化、現代化、城市化相配的勞動者還是習慣於日出而作、日沒而息的農民，還是漠視規則、競爭、制度、協作的小生産者。他們翻護欄，盜賣高壓線、屋內裝修時在充滿可燃氣體的室內吸煙，你能埋怨他們的素質嗎？實際上大多管理者熟悉的也不過是“村長”式管理！

　　舉個“村長式”管理的例子。一些走馬觀花人士常稱讚美國人有素質、法制觀念強，行道燈不亮沒車也不過馬路。這是太高看美國人了。美國的加油站收費員都在防彈玻璃裏罩著呢，不然就被搶！有啥素質法制觀念啊？行人道路燈不亮不過馬路，這是撞車撞出來的！沒有路權違背規則，就得自行對後果負責。那結果呢？是更少行人被撞！

　　網上消息稱，溫州一公車撞死三人後逃逸，官方稱肇事者係臨時工。這種推責公關已成社會常態！啥叫“用污紙團擦馬桶蓋”式的管理？這就叫。把人們看得見的污漬，用無成本的污紙團擦掉就萬事大吉。管理者如此，你能怨那個清潔工嗎？讓從事最低端崗位的人承擔最大的管理風險，你信這種管理能帶來效率和責任心嗎？

　　（摘自經濟學者陳淮的微博）