　　省消委會公佈去年消費投訴十大案例

　　本報訊（記者杜娟通訊員宋艷）“3 15”臨近，省消委會昨日公佈了去年全省消費維權十大案例，主要集中在農資、汽車消費、購房、旅遊等方面。省消委會表示，這些案例都是比較有代表性、解決難度較大，對消費者有警示作用。

　　其中一位消費者花費千元購買了半斤海馬幹，回家後竟然發現海馬幹體內摻有鉛金屬絲；而一位消費者在4S店花費20多萬元購買的一輛汽車，回家只有4天，卻發現轎車無法啟動。

　　海馬摻鉛欺百姓

　　2011年4月25日，消費者羅某在陽江市海陵開發試驗區閘坡鎮曾翠珍海味店以每斤2000元的價格購買了0.5斤海馬幹。多次使用後，發現該批海馬幹體內摻有鉛金屬絲。消費者向陽江市海陵消委會提出申訴。經調解，消費者和海味店達成和解協議，由被投訴人退回投訴人的購貨款1000元，並一次性支付投訴人家人到醫院檢查費用及相關補償金共5000元。

　　房地産商隱瞞陽臺缺陷

　　近年來，有關房地産方面的消費糾紛也在增加。2011年10月，中山市消費者委員會港口分會收到尹先生等十多名消費者的聯名投訴書，反映他們于2010年購買的中山市中信凱旋城房地産開發有限公司開發的商品房陽臺存在嚴重安全隱患，要求開發商負責修復陽台中空部分。開發商卻以未違反合同約定為由拒絕答應業主的訴求。

　　港口分會會同業主及開發商工作人員到現場了解實際情況，發現毛坯樣板房及其上一層的單位，客廳對開的陽臺樓面結構為全封閉，由此可見，開發商並不想讓前來參觀樣板房的客戶知道陽臺樓面中空的這一情況。港口分會認為，開發商雖在毛坯樣板房標示只作參觀字樣，但該提醒語句包含的內容應為開發商對毛坯樣板房所作的裝飾，而非房屋的安全事項。常人理解陽臺的樓面應為鋼筋混凝土鋪設的密封樓面，而非存在極大安全隱患的樓面中空設計。陽臺樓面中空，顯然存在重大安全隱患，而售樓工作人員或合同亦未提到陽臺樓面有一半為中空的特殊情況，開發商未盡告知責任，屬於隱瞞事關住戶人身、財産安全的重大事宜，應負起相應的責任。經港口分會多番與開發商及業主代表溝通協商，開發商同意對陽臺進行修復，為消費者挽回經濟損失約50萬元。

　　新車反復出故障

　　汽車銷售糾紛也是近年來增長很快的消費投訴。2011年4月3日，肇慶市消委會接到消費者朱某投訴：2011年3月24日他在肇慶美輪汽車貿易有限公司4S店購買了一輛小轎車（價值22.69萬元），3月25日轎車上牌手續辦好後，開回家使用至3月29日，轎車無法啟動，於是與4S店聯絡回廠檢測。經4S店兩次維修，仍無法解決問題。由於新購買的轎車不到15天就反復出現故障，朱某對該輛轎車質量失去信心。為此，朱某要求4S店更換一輛新車，但經多次協商，經營者以轎車已辦理入戶手續等理由為藉口，不予更換。

　　肇慶市消委會受理投訴後，及時地指引、協助消費者收集有關的證據，並及時與轎車4S店聯絡和調查了解情況。經調查了解，轎車4S店負責人也確認了消費者投訴的質量問題。根據事實，肇慶市消委會向轎車4S店提出無條件更換新車的調解意見。4月20日，4S店與消費者達成了更換一輛新車協議。