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本報3月12日訊(記者 曹思揚) 為降低消費者的維權成本,12日,市北工商分局規定轄區內大型超市、商場和農貿市場必須設置客服臺,配備客服人員,並保存消費者投訴記錄。
市北工商部門規定,營業面積在6000平方米以上的大型超市、商場和農貿市場,都要成立以經營單位(市場主辦單位)主要負責人為領導的專門客服機構,視情況配備2名以上熟知消費法律法規、服務態度好的專(兼)職人員從事客服工作。
據市北工商分局消保科的工作人員介紹,設立客服臺的目的是力爭實現消費糾紛在第一時間由經營者解決,逐步減少向行政機關申訴數量,從而降低消費者的維權成本。
此外,市北工商部門要求轄區內經營者建立消費投訴記錄臺賬,以備工商人員查驗,保存期限不得少於兩年。
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