網購電腦卻苦等不來

　　IT時報記者 潘少穎

　　在網上下單付款成功後，本以為可以高枕無憂，坐等快遞上門，沒想到訂單竟被莫名取消了。

　　近日，周先生告訴本報，3月初在易迅網上買了一台昂達的平板電腦，可是過了幾天發現訂單被取消了。“一般來説，易迅網的發貨速度很快，最晚第二天就能發貨，可是這次等了兩天還沒發貨。”感到疑惑的周先生致電易迅網客服，卻被告知訂單取消了。而對於訂單取消的原因，客服則表示是因為周先生不能使用積分進行購物。“除了快遞費之外，商品的費用我是用在易迅網的積分抵扣的，但在購買時並沒有提示我不能用積分，而且我也很順利地付款成功了。”周先生氣憤地表示，訂單被取消後，他也沒有接到任何通知。

　　記者致電易迅網客服，該客服告訴記者，根據周先生的收貨信息和以前的歷史交易記錄，他的賬戶存在疑點，所以易迅網正在對周先生的賬戶信息進行監控。在此期間，周先生不能用積分購買商品，同時，也不能購買特惠商品。而對於周先生的賬戶上有哪些信息存在疑點，該客服則表示不便透露。

　　記者提出疑問，既然賬戶有問題，為什麼還能順利下單？該客服表示，因為是在事後的審查時才發現問題的。“只有用戶下完單後，我們才能對用戶的下單信息進行審查，如果有問題，將不予發貨。”該客服表示。

　　周先生告訴記者，在購買時，網站上並未出現任何不能使用積分的提示。對於用戶如何能知道自己的賬戶是否有問題，哪些東西能買，哪些東西不能買，該客服也無奈地表示，網站上的確沒有提示。

　　律師説法

　　下單成功就要發貨

　　只要下單成功，買家和賣家之間就等於簽訂了一個合同，對於雙方都有約束力，任何一方取消訂單都算違約。此次發生這樣的問題，在於網站對用戶信息審核程序存在問題，在對訂單審核時應該有告知用戶的機制。現在既然用戶的訂單已經成功了，就説明商家接受了該用戶的要求，那商家就應該按照約定發貨。

　　（劉春泉，上海泛洋律師事務所律師，本報維權在線顧問團律師）

　　本文來源：IT時報