待“豬骨煲”上桌，陳小姐準備給友人盛湯時發現，一隻蟑螂漂浮在濃湯中，引來全桌人大驚。黃少宏 攝

　　上週五晚，虎門市民陳小姐到虎門太沙路六千館用餐時吃出蟑螂。事後，餐館方面拒絕其提出的包括身體檢查在內的訴求。昨日，餐館方承認出現蟑螂係生産環節失誤，稱已賠禮道歉，不願理會顧客的其他訴求。

　　消費者 招牌湯鍋吃出“小強”

　　還有數日，消費者權益保護日將到來，可虎門市民陳小姐最近卻因一次消費悶悶不樂。3月9日18時許，陳小姐及兩名友人來到位於虎門太沙路上的六千館用餐，期間點了餐館的招牌菜“豬骨煲”。

　　可待招牌菜上桌，陳小姐準備給友人盛湯時卻發現，一隻蟑螂漂浮在濃湯中，引來全桌人大驚。

　　餐廳一黃姓經理聞訊趕至，見陳小姐等人抱怨，黃經理竟稱，“沒關係的，我現在可以把它吃了”。這引起陳小姐等人的不滿。她們提出包括參觀餐館廚房，與餐館簽訂健康協議或送醫院檢查、按照食品原價給予十倍賠償等3項訴求。

　　陳小姐説，餐館當場拒絕了她們提出的所有訴求。面對餐館強勢，她們只能無奈埋單走人。隨後數日，陳小姐都不敢出去吃東西，稱一直有心理陰影。

　　餐館 要求超出可承受範圍？

　　昨日下午，六千館負責處理此事的黃經理接受了記者採訪。“我們當場把出問題的菜退了，最後還給他們的單打了九折的貴賓折扣。”黃經理稱，就他掌握的情況，顧客在餐館吃出蟑螂，很有可能係生産環節出現失誤造成，餐館願意承擔一定的責任。

　　不過，在他看來，陳小姐提出的任何一個要求都超出餐館可承受的範圍。他説，餐廳的廚房平時是拒絕一般人進入的，即便是餐廳服務員也不得隨便入內。

　　此外，對於顧客提出簽訂協議或送醫院檢查，黃經理更是覺得無法實現。他説：“你到別處吃能保證吃不到蟑螂嗎？”黃經理還稱，餐館的做法已經算給顧客賠禮道歉，也不會理會關於10倍賠償的要求。

　　“餐館的回應蠻橫無理，分明是在耍無賴，侵害我們消費者的權益。”，陳小姐表示，將繼續通過其他途徑維護自己的權利。

　　-律師説法

　　餐館起碼要對消費者健康負責

　　對於這起消費糾紛，廣東海聯泰達律師事務所吳永斌律師表示，按照相關法律規定，消費者到餐館用餐，餐館經營者有義務保障食品安全。

　　“因餐館經營失誤，消費者的權益受到侵害，餐館最起碼得對消費者的健康負責。”吳永斌説，在這起事件中，餐館稱無法承受消費者的要求，導致事件無法得到圓滿解決。他認為，陳小姐提出的三個要求不無道理。其中，要求餐館對其健康負責更是在情理之中。

　　“若消費者在飲食後感到身體不適，完全可以要求餐館方面負責其體檢、治療。如果對方拒絕，維權起來確實不容易。”吳永斌説，現有法律對此類事件並沒有作詳細規定，消費者在維權過程中往往碰到難題。在此類消費糾紛的處理中，往往都是由當事各方私下協調解決。

　　他建議，陳小姐的主張如最終無法實現，可選擇向衛生及消費者權益保障部門進行投訴，要求其前往檢查。按照相關法律，餐館將可能受到罰款、甚至責令停業整改等處罰。記者/黃少宏