走基層轉作風改文風

　　供水熱線的話務員、機場航站樓的保潔員、水錶抄表員……他們的工作與市民生活息息相關。連日來，上海城投總公司工會組織開展便民志願服務活動，記者走進該公司基層單位志願服務現場，感受職工志願者服務群眾、奉獻社會的熱情。

　　接線員面對面服務群眾

　　“便民服務時，要著統一服裝，市民們説的每一點都要記錄下來，及時輸入數據庫。”記者來到市供水熱線時，熱線“微笑大使”徐淩莉正在接受專職培訓師的輔導，這場輔導是專為便民服務而開設的，除基本業務知識的培訓外，志願者們還要額外地“加強”面對面的交流能力。

　　市供水熱線業務量大，日均接線量約為3200次，所有的接線員一旦上了崗，便立即忙得不可開交。“平日，我都用電話與市民溝通，直面交流經驗少，在儀容儀錶方面還有待加強。”徐淩莉一語道出了培訓的主要原因。

　　其實，近兩年來，市供水熱線時常在進行著各類便民服務，不少話務員都曾有過志願服務的經歷。這次，為了更好地服務市民，徐淩莉和隊友們還就以往志願服務活動時，市民最集中的幾個問題，如水質變黃因何而起等一一進行梳理。對於資訊類問題，志願者會當場答覆；如遇無法答覆的問題，則請小修師傅上門解決，所有諮詢全部歸入檔案。

　　環衛工教路人垃圾分類

　　在虹橋機場1號航站樓6號門外的桌子上，擺放著幾疊垃圾分類宣傳冊，4幅如人高的宣傳詳解分放在桌子的兩側，虹橋機場候機樓巾幗保潔班組的組員們穿著紅色的志願者服裝，正向路人發放“垃圾分類”宣傳冊。

　　起初，環衛工人們比較害羞，見到過往旅客，直接遞過宣傳冊。見狀，旅客們誤以為他們在散發“小傳單”，並不買賬，下意識地閃躲一旁，搖手拒絕。或許是旅客們的一再拒絕激發了他們的勇氣，於是，環衛工們改變了方式，邊遞出宣傳冊，邊介紹垃圾分類的知識。果然，旅客聽到後，就紛紛伸出了手，接過了小冊子。

　　“電池應丟入標有‘有害垃圾’四字的桶內”，一名旅客剛下了出租車，打算把電池丟進垃圾桶時，該班班組長王敏眼疾手快地攔住了她，同時遞過宣傳冊説“亂丟電池會破壞環境的”。語音剛落，旅客就把電池丟進了標有有害垃圾的桶內。“大夥兒平時就與垃圾打交道，本就知曉相關常識，工會舉辦這類志願活動，貼合自身崗位，組員們的參與度都很高。”王敏透露，志願活動前，組員們甚至還要求利用班組學習時間，溫故知新，互相抽查垃圾分類的具體內容。

　　激發職工“雙服務”意識

　　連日來，上水閔行公司管線管理所巾幗服務隊5位女隊員來到了閔行區滄源小區開展現場設攤宣傳活動，向過往的居民分發“金龍小修”、“亞軍施工”品牌宣傳手冊和用水小常識的卡片；市南營業所英姿表務隊班組的女職工們，在蓬萊公園、長橋社區、長壽路達安小區、青東楊巷小區、東安路50弄居民區，設攤提供用水諮詢、水費回收、上門收費等便民志願服務……

　　記者從城投總公司工會獲悉，這一系列的志願服務活動有效激發了職工服務企業、服務社會的意識。