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視頻：怎麼降低遊客的投訴成本？姜斯憲作答

發佈時間:2012年03月13日 06:04 | 進入復興論壇 | 來源：人民網 | 手機看視頻

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　　怎麼降低遊客的投訴成本?姜斯憲作答

　　今年兩會上，南海網記者獨家專訪了全國人大代表、海南省副省長、三亞市委書記姜斯憲，談到遊客投訴的問題，他表示，將督促落實三亞“一號式投訴”，方便遊客和市民投訴。

　　長期以來，投訴渠道不暢是海南旅遊投訴中存在的問題。遇到問題時，該打哪個投訴電話，多長時間能處理投訴?這些都是遊客們關心的問題，雖然海南，尤其是三亞相關部門推出了投訴電話，但是這些電話號碼都是不方便記憶的普通電話號碼，投訴的方便性大打折扣。

　　怎麼降低遊客的投訴成本?姜斯憲接受南海網記者獨家專訪時表示，需要有關部門認真做出研究，並將督促落實。無論如何，這個統一的投訴電話一定要好記，一個窗口受理，然後分解到相應的平臺，各個部門都要建立起及時響應的機制才能降低遊客的投訴成本。

熱詞：

全國人大代表

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