東北網齊齊哈爾3月10日訊 315臨近，作為我市地方企業的百貨大樓為了回饋新老顧客，打造放心、舒心的購物環境，在客戶服務上下足工夫，商場設立投訴電話、諮詢問事臺，並在退換貨品時全力維護消費者權益，達到百分百讓顧客滿意。

　　9日上午，記者來到百貨大樓。一位準備購買家電的女士説，家中需要一台熱水器，已經走了多家商場，選擇在百貨大樓進行購買，主要是這裡值得信任，售後服務好，不用擔心過個幾年就找不到經銷商了。百貨大樓信譽好，有些商家承諾雖好，但是到了真正需要維修的時候卻不能讓顧客滿意。

　　記者在客戶服務部了解到，在315期間，他們將通過消費者協會舉辦的講座，對員工進行專業培訓，全面提升營業員服務素質。制定嚴格的制度，來約束和指導員工為需要退換貨的消費者服務。百大制定了四級投訴制度，一旦發生投訴現象，要求專櫃店長或者值班接待，徵求顧客意見。或者商品部經理接待處理，並填寫“商場投訴登記表”，也可填寫“顧客退換貨登記表”，根據實際情況作出正確判斷。商場經理是該商場售後服務總負責人，負責商場售後服務最終解釋。也可由客服中心進行解決，根據相關法規、制度、鑒定準則作出正確判斷，消除顧客誤解，最終達成一致，讓顧客滿意而歸。

　　記者了解到，為了更好地服務顧客，百貨大樓還建立了首問負責制，從專櫃、商品部、商場到售後服務中心，每級認真負責。在售後處理上，以消費者利益為出發點，換位思考，寧可自己吃虧，也要儘量滿足消費者，使顧客減少損失。

　　百貨大樓嚴把商品進貨關，按制度審查五證，保證商品質量，決不讓假劣商品擺上櫃臺。在銷售過程中，導購員詳細向消費者闡述商品的品質、特性以及注意事項，把出現退換貨的比例降到最低，使消費投訴呈逐年下降趨勢，目前，售後服務當年完結率達到100%，顧客滿意率達到100%。