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購買板式傢具最容易遭遇甲醛超標。文/圖：梁紅舉
案例：2011年7月，馮先生在網上購買了一批傢具。15天后，貨物就送到了番禺的物流公司。在添加了500元之後，物流答應幫馮先生送到家門口，但不包送到家。又花了200元，請了幾個搬運工，才在簽收後將傢具搬到家裏。可一打開，卻發現傢具存在不少問題。但貨物已經簽收，無法馬上退回，馮先生開始了和商家協商的“漫漫長路”，多次溝通失敗後，馮先生只好求助12315。
記者調查：店家解釋，傢具是貼木皮的實木傢具，衣櫃和床頭櫃松動可能是物流公司的問題，色澤和網上看到的有區別很正常，可能是由於拍攝技術或者顯示器差別。馮先生的問題只能投訴到賣家所在地的12315，廣州12315無法處理。
記者點評：網購傢具最大的障礙就是貨不對板，而且死無對證，不像在實體店購買，有參照物，可以看得清楚摸得明白，知道送來的貨到底與樣板有多大區別。而且，通過網絡購買，特別是異地購買，維權是個難題。只要沒有明顯的損壞，類似“全實木”或者語焉不詳的“實木”傢具，消費者維權極其艱難。至於退貨，你不僅得賠上時間，還得賠上金錢，比如來回運費，最後只有一個結果：花錢買罪受。寄希望於商家的良心，就像大海裏撈針。
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