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香港鐵路公司8日公佈2011年財年業績，全年錄得純利(不包括投資物業重估)104.68億元(港元，下同)，同比上升20.9%，高於市場預期。公司宣佈將投資10億元翻新車站配套設施，預計2015年陸續完工。
港鐵公司新任行政總裁韋達誠(Jay Walder)8日在記者會上公佈了名為“用心聽，用心做”的服務計劃，包括調整行車時間表並購置4輛新車，希望能縮短候車時間及舒緩月臺人流壓力。另外，港鐵即日起將展開大型的車站重建工程，分別在換乘站內加建公共洗手間，以及在東鐵及馬鞍山線加裝月臺幕門。
據悉，港鐵計劃在2015年完成兩大換乘站(金鐘及旺角)的改建工程，屆時市民及旅客將體驗到更高效、更人性化的服務。另外，目前所有83個車站已有72個配備自動扶梯，這個數字將在3年內增至82個。
此前摩根士丹利報告預測港鐵因應通脹水平將在今年再次加價5%。對此，韋達誠重申港鐵將沿用“可加可減”的透明機制，在年中做出票價檢討，但拒絕透露調整幅度。他表示無論加價還是減價，公司都會加大對學生、老人、傷殘人士等特殊乘客的補貼力度，新的10億投資獨立於機制以外，不會對票價造成壓力。
業績公告稱，與杭州政府合資興建的杭州地鐵一號線預料將於年內全線貫通並投入使用；其中港鐵佔股49%，並已獲得特許經營權。
韋達誠表示有信心將“香港模式”成功移植到海外市場，為公司的長期業績注入動力；他透露港鐵今年將參與兩個英國專營鐵路項目的投標，深圳龍華線也有望于明年扭虧為盈。
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