面對宏觀調控下國內樓市的持續低迷，以及國際經濟形勢不明朗、原材料上漲、人工荒、場租加價等內外因素的影響，家居企業壓力倍增。2012年，家居企業面臨挑戰和機遇的同時，也將重心轉向了創新、回饋消費者，從産品、渠道、品牌、服務、讓利上突圍前行，渡過行業危機。作為國內知名的歐派家居集團，創造性地引入“4S”服務理念，並在今年3 15到來之際，歐派從3月10日-3月18日，在全國範圍內隆重推出“愛傳萬家，禮‘惠’千城”感恩回饋活動，欲以“暖春攻‘市’”領跑家居市場。

　　2012年，歐派提出了“消費者才是真正上帝，平常價亦可購得歐派名牌貨”創新理念。今年“3 15感恩回饋”活動上，歐派的老客戶只要通過電話預約，均可免費享受一系列售後增值服務，覆蓋櫥櫃、衣櫃等多個系列産品，如櫥櫃臺面拋光，衣櫥門板調試，衣櫃防塵條、防撞條老化檢查和處理等等。而對新客戶，歐派家居集團將提供一系列優惠措施，3 15期間可享受每滿3000送1000元，以及8888元/套的廠家直供櫥櫃。

　　據了解，歐派每年3 15期間都會對老客戶進行“服務大回訪”，目前已經六年了。可以説，“3 15感恩回饋活動”儼然成為歐派家居集團企業文化的一個重要部分，備受新老客戶的廣泛好評和業界推崇。

　　另外，歐派家居集團還率先在家居行業引進了“4S”服務理念，“終端4S”指歐派終端服務的四項標準：體驗、專業、速度、尊崇。強調以客戶體驗為中心、以專業素養為根本、以高效速度為宗旨、以尊崇享受為目標，為消費者提供上門測量、電腦跟蹤、定期檢測等16道全程無憂服務，而落實服務依靠的是歐派家居集團在全國的上千個服務團隊和統一水準的高質量服務，現在每年都為全國數百萬的消費者提供專業服務。

　　華西都市報記者何曉東實習生張平