“只有優質的服務才能營造良好的稅收氛圍。納稅人得到了尊重，感受到了辦稅的快樂、輕鬆和溫暖，才能推進徵納關係和諧發展。”説這話的，是長沙市天心區地稅局辦稅服務中心主任李軍英。20年的從稅生涯，不管在哪個部門、哪個崗位工作，她都堅持把工作當事業，把事業當追求。20年來，她關愛他人，熱心服務納稅人，得到了組織、同事和廣大納稅人的一致肯定。

　　始終以納稅人滿意為目標

　　李軍英在基層幹過、在機關呆過，做過普通的稅管員，也擔任過科室的負責人，不論在什麼崗位，她都“幹一行、愛一行、精一行”──在從事稅收徵管的三年內，累計徵收稅款7.8億元，相當於每天徵收稅款72萬元，並且保持著“三個零”：管戶零漏徵、執法零差錯、服務零投訴；通過公開選拔擔任辦稅服務中心主任以來，始終以納稅人滿意為目標，想納稅人之所想，大力減輕納稅人負擔，精簡涉稅資料，簡化辦稅環節，縮短辦稅時間，提高辦稅效率。

　　雷鋒説過“對待同志，要像春天般溫暖”。一直以來，李軍英始終堅持把納稅人當作自己的親人，把自己對地稅事業的熱愛和對社會的感恩化作為對納稅人的關愛。在2008年那場百年不遇的冰災中，不少企業損失慘重，李軍英所管轄的某物流公司廠房垮塌，設備嚴重損毀。她不顧冰天雪地、嚴寒路滑，第一時間趕到企業查看災情，核對損失，並按規定的程序和要求及時上報稅收減免情況，讓納稅人非常感動。

　　多年來堅持到社區做義工

　　擔任納稅服務中心負責人以後，李軍英根據納稅人的需求，大膽對服務廳進行了改革和調整，設立了政策業務諮詢臺，方便納稅人了解涉稅事宜；安排專門的導稅員，指導納稅人進行分流；在休息等候區，放置了乾淨漂亮的航空椅，供納稅人休息；還為納稅人提供飲水機、醫藥箱、老花鏡和紙筆等工具，全力讓納稅人在這裡能夠感受到家的溫暖。 2009年和2010年她還多次參加了“稅法進院校”活動，為大學生講解稅收知識，講解大學生自主擇業享受的國家稅收優惠政策，為大學生社會創業出謀劃策，受到莘莘學子的歡迎。2011年李軍英在納稅人學校給納稅人上的“土地增值稅”和“企業所得稅”課，反映很好，滿意率100%。她還堅持多年來積極到社區開展紅色服務月活動，堅持做義工，為社區義務服務，為困難群眾送米、送油、送菜，把溫暖和愛心送給弱勢群體，她樂此不疲，覺得這是非常有意義的事情。

　　真水無香，大愛無言，一路走來，李軍英以執著的工作熱情和積極奉獻的精神，努力創新服務，真心關愛他人，在平凡的工作崗位上做出了不平凡的貢獻──2010年湖南省地稅局授予她“全省地稅系統優秀稅務工作者”稱號，2011年被授予中共長沙市直機關和長沙市地稅局“優秀共産黨員”， 多次被評為長沙市地稅系統“先進工作者”。